簡信CRM:上萬家企業都在用的CRM，到底能帶來什麼? 隨着信息化技術的不斷髮展，人工成本的逐年增

簡信CRM:上萬家企業都在用的CRM，到底能帶來什麼?

隨着信息化技術的不斷髮展，人工成本的逐年增高，企業的競爭也變得愈來愈厲害，新的服務和產品在不斷地增長，企業面臨的挑戰是要在短期提升產品與服務質量，下降市場成本，且要擁有穩定的客戶羣體，而在這過程當中，愈來愈多的企業採用CRM系統。

然而企業爲何必定要採用CRM系統?相信不少企業都不會很清楚，只知道一點就是，CRM系統可以幫助到企業，爲企業提升核心競爭力。

CRM管理系統，是指企業用於整個生命週期中管理分析客戶交互和數據的方式和策略的系統，利用相應的信息技術來協調企業和顧客間在銷售、服務和營銷等方面的交互，向客戶提供創新式的個性化的交互和服務的過程。CRM管理系統在企業的主要用途表如今如下四個方面：

一、改善客戶關係

凱文·斯特茨在他的書《更忠誠的客戶》中說道：「咱們與客戶的每一次接觸都會影響他們下次是否會回來。咱們每次都要表現得很好，不然就會失去他們。」

對此CRM系統能夠提供很大的幫助，CRM將客戶的信息組織起來，能夠簡單地搜索名稱並查看其全部信息，包含客戶過去的活動、對話和購買記錄，銷售人員只要打開CRM，就能夠清晰地看到每一個客戶的基本特徵是什麼。銷售人員均可以從多個維度瞭解客戶，針對性地開展工做，從而提高顧客滿意度，進而提高成交率和重複購買率。

二、下降企業成本

在現代化管理中，下降運營成本是每一個企業都求之不得的。特別是在低價競爭戰略中，企業內耗嚴重、成本高是難以攻克的頑疾，所以，提高運營效率、下降運營成本迫在眉睫。CRM從市場營銷、銷售、售後的每一環節起步，落實「人、事、時間」三方面的成本管理，實現精準管理，高效率、低成本的運營模式。

精準投放資金：市場是企業花錢的「大戶」，許多資金投入都沒法看到有效的市場資金投放。CRM能夠根據客戶數據庫，分析、挖掘潛在市場，作到有效的市場資金投放。

提高工做效率：銷售人員經過CRM系統可看到客戶的全部業務動態，縮短了時間的投入，更方便簡潔的瞭解客戶的需求，從而有更多時間創造銷售收入。這不但可以節約銷售人員寶貴的時間和公司的銷售成本，並且明顯有助於提升企業的業績。

複製銷售人才：中小企業內部人員流失，尤爲是銷售人員的流失會給企業帶來莫大的創傷。後期銷售人才的培訓也是一筆大的開銷。有了CRM的幫助，企業快速複製人才，讓銷售人員快速上手再也不是個難題。

三、改善產品和服務

當您與客戶保持一致時，您可能會開始注意到趨勢，尤爲是與產品或服務有關的趨勢。當您查看CRM收集的大量信息時，它指出了您所提供產品中的一個明顯漏洞，那就是您知道該進行改進的時候了。

·從業績貢獻率瞭解哪些產品更受歡迎，有計劃生產產品

·從各區域產品銷售量了解各區域市場喜愛，有針對性推廣熱門產品

·從售後維修\投訴等數據瞭解產品缺陷，有針對性進行改善

·追蹤服務流程、業務流程，鎖定企業弱勢部門，有針對性增強學習提高

一套CRM系統，把企業造成完整的生態體系，使得企業間的流程、權限、數據真正的被打通，不只節約了成本，並且增長了收入，給企業帶來許多收益。所以，它成爲近幾年企業追捧的對象。