想要CRM成功？需從這3方面對CRM進行重新檢視！

伴隨着工業經濟時代到知識經濟時代的轉變，企業更加重視在整個價值鏈上創造價值。CRM客戶關係管理系統則是在價值創造過程中的重要一環，目標是更加關注客戶並提高客戶服務水平，能夠做到價值鏈上的企業組織、處理流程、信息、技術完美結合的業務模型對成功實施CRM系統至關重要。因此我們必須用整體的眼光來重新審視顧客。 1、對顧客的各種相異見解 顧客通過多種方式渠道與企業打交道。由於企業不同系統和組織所造成的隔閡

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