服務檯建設系列之：大中型企業建立IT服務檯的意義及實踐

一、服務檯的發展及意義      隨着企業業務越來越依賴於IT 系統的穩定運行，公司內部、外部用戶都對IT 部門的支持服務提出了非常高的要求，特別是隨着IT技術和社會的發展，人們對服務的要求，對用戶體驗的要求更高了。這對IT部門內部的協調和管理也提出了更高的要求。此時，IT 部門如果缺乏有效的協調機制和必要的管理工具，就會出現「救火隊」式的混亂局面。這樣的結果就是IT 部門整天疲於奔命，卻仍被投訴

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