監控真實的用戶體驗，從一行代碼開始

最近走訪了幾家金融行業的用戶，金融行業是典型的線上與線下並行的業務形態，而且線上業務會在將來所佔的比重越來越高。金融行業的用戶意識到，網點的擴張成本高企，而大部分的業務經過簡化其實都是可以在網上進行的，因此如果能將大部分業務都通過互聯網開展那必然提升利潤率。 從科技信息部門的角度來說，服務的客戶包括了兩類：一類是外部的客戶或潛在客戶；另一類是內部的客戶，即組織內部應用的使用者。不論是對外服務或對內

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