成功導入RPA,從瞭解失敗開始 別隻參考成功案例，「失策老師」教你避開失敗陷阱

巴菲特的合夥人查理•芒格，在分享他受用一輩子的思惟方式時，有一個很是著名的「逆向思惟「理論：
「我只想知道我未來會死在什麼地方，這樣我就永遠不去那裏了。」
研究如何失敗，常常比研究如何成功更讓人醍醐灌頂。
6月7日，在「2019東京RPA數字世界」活動上，日本最大招聘網站運營商DIP的執行幹事進藤圭，就分享了他在RPA導入過程當中的失敗經驗及教訓。

進藤圭

1．員工一時半會兒接受不了RPA
RPA導入失敗，大多並非技術問題，而是人的問題。首先，要讓員工接受RPA，意識到RPA是工做中的得力小幫手。
許多員工對RPA不瞭解，一時接受不了。即便領導在會上反覆地說「RPA」和「AI」，有些員工的反應還是「RPA是啥？RAP嗎？」「那AI就是歌手咯？」（啼笑皆非）

怎麼和員工解釋比較好呢？進藤圭推薦用你們都知道的詞彙，例如：「業務流程改善」。

2．一古腦兒地將RPA導入全部業務中
爲了推動全公司的工做方式改革，DIP曾試着在全部投資回報率（ROI）高的業務流程中都導入RPA。遺憾的是，結果並不如人意。
半年以後，項目仍是沒有出成果，不只耽誤了業務進度，工做方式改革也停滯了。領導層坐不住了，網站業務員也向進藤圭投來異樣的目光。
「一古腦兒地開展大項目，問題就出來了。直到過了許久都看不到成果，也沒法對結果進行評估。」進藤圭說。
因而，他痛定思痛，從小處入手，使用RPA更新網站上的招聘信息。
之前，DIP網上全靠人工按期確認每一個公司的招聘信息。現在，這項工做交給了RPA：檢查招聘信息是否更新，一旦更新就發短信通知。機器人只要3～5分鐘就能完成任務，並且確定不會失敗。
雖是微不足道的小流程，但對管理者和業務員來講，成果顯而易見。小流程導入RPA的好處是：不只能立刻出成果，還沒改變原先的工做流程，導入過程也順暢許多。
進藤圭表示，全部業務流程都導入RPA，消耗太大了。先從小流程着手，等業務員有意識後再逐步導入，這就是訣竅。
RPA部署有成果後，領導一時興起，「所有業務都交給RPA吧」。這時，進藤圭潑了盆冷水，「沒必要用機器人取代全部的操做。由於 RPA 只是改善業務的方式之一。」
3．照着葫蘆畫瓢，不必定會成功
導入RPA前，瞭解參考其餘公司的成功案例是好事。但如果在沒有充分驗證的狀況下，依葫蘆畫瓢，導入了不適用於本身公司的RPA，就可能會搞砸。
「例如，公司內部要經過導入RPA的提案或申請，就必須討論成功案例。然而，對公司而言，這些成功案例是有別於自身環境的其餘公司的案例。應該在考察業務流程、預算等基礎上，爲公司選擇合適的RPA產品。」進藤圭說。

所以，選擇適合公司需求和經營情況的RPA產品十分重要。
怎麼和員工解釋比較好呢？進藤圭推薦用你們都知道的詞彙，例如：「業務流程改善」。