美聯航事件的系統思考

原文作者：Mark Levison 2017年4月，美國聯合航空公司成功搶佔了全球各類媒體的頭條，原因是：他們爲了給航空公司的機組人員空出位置，將一位已經登機的名叫David Dao的乘客強行拖下了飛機。是航空公司的人叫來的機場警察。David Dao在被拖下飛機的過程中受傷了，腦震盪，牙齒也碰掉了，身上還青一塊紫一塊的。 就在同一周，還是美聯航，另一位打算從夏威夷飛往洛杉磯的乘客，儘管他買了全價

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