第二部分 用戶需求書html
1、 概述web
1.1 項目背景數據庫
爲確保廣東省地方稅務局信息系統的正常運行，現對信息系統所用的 Oracle 數據庫及安全
GoldenGate 複製軟件原廠商維護保修服務進行招標採購。性能優化
1.2 採購方式： 公開招標服務器
1.3 項目預算：捌佰零貳萬元（￥8,020,000.00）。網絡
1.4 項目實施地點：項目實施地點：廣東佛山市南海區南國桃園南海稅務信息處理中心架構
和廣州市天河北路 600 號。oracle
1.5 項目時間： 24 個月。運維
2、 項目內容
2.1 Oracle 原廠商標準產品服務（Oracle 原廠商標準產品服務所涉及的軟件產品見表
一，標準產品服務詳見《附件 1： Oracle 原廠標準服務內容》）
表一：
序號 |
產品名稱 |
CSI NO. |
CPU 許可數 |
備註 |
1 |
Oracle Database Enterprise Edition – Processor Perpetual |
3779045 |
52 個以上 |
全部軟件都可在廣東地稅系統內不限操做系統平臺、不限 CPU 數、不限用戶數、不限地域地使用 |
2 |
Real Application Clusters – Processor Perpetual |
3779045 |
52 個以上 |
|
3 |
Partitioning – Processor Perpetual |
3779045 |
52 個以上 |
|
4 |
Diagnostics Pack – Processor Perpetual |
3779045 |
52 個以上 |
|
5 |
Tuning Pack – Processor Perpetual |
3779045 |
52 個以上 |
|
6 |
Change Management Pack – Processor Perpetual |
3779045 |
52 個以上 |
|
7 |
Oracle GoldenGate |
18289372 |
24 個以上 |
廣東地稅數據交換平臺使用，不限 操 做 系 統 平臺、不限 CPU 數、不限用戶數、不限地域地使用 |
8 |
Oracle GoldenGate |
19655684 |
32 個以上 |
2.2 Oracle 原廠商數據庫緊急救援（詳見《附件 2： ORACLE 數據庫緊急救援 ASA》）
根據廣東地稅 Oracle 數據庫、 GoldenGate 複製軟件及其它 oracle 產品在各生產系統使用現狀，購買 Oracle 數據庫緊急救援服務，確保 Oralce 原廠商在覈心 Oracle 數據庫系統災難時的現場緊急故障援助服務。
2.3 Oracle 相關產品技術支持服務（詳見《附件 3：中標人 Oracle 相關產品技術支持服務》）中標人提供軟件健康巡檢、系統性能調整、緊急救援服務、現場故障排查、 Oracle 全球服務請求管理、熱線電話支持等服務，提供 Oracle 相關產品的架構諮詢、應用建議和重大問題升級；對維護過程當中發現的 Oracle 軟件存在的安全隱患和性能瓶頸，及時提供有效的升級改造、安全加固、優化和整合解決方案以最終消除隱患。
3、 相關要求
3.1 服務要求
（1）提供 Oracle 原廠商標準產品服務（Oracle 原廠商標準產品服務所涉及的軟件產
品見表 1，標準產品服務詳見《附件 1_Oracle 原廠標準服務內容》）
提供產品升級服務。包括提供具備新增功能的升級軟件產品(Version)、提供主要維護版本的升級軟件產品(Release)、提供軟件修補包(Patch fixes)及替代方法(workarounds)。
提供產品支持服務。提供 7*24 服務，幫助客戶解決安裝及使用 Oracle 軟件產品時遇到的問題。包括 7*24 電話支持、全球免費電話轉接、電子服務-Oracle Metalink、 OracleCollaborativeSupport。
（2） Oracle 原廠商數據庫緊急救援（詳見《附件 2： ORACLE 數據庫緊急救援 ASA》）
提供 Oracle 原廠商對廣東地稅關鍵業務系統數據庫緊急救援 ASA 服務。
（3）提供中標人 Oracle 相關產品技術支持服務（詳見《附件 3：中標人 Oracle 相關
產品技術支持服務》）
1）按期或根據客戶須要提供 Oracle 數據庫、 GoldenGate 複製軟件和其它 Oracle 軟件（Weblogic 及 Essbase）維護服務，包括：系統故障診斷及檢修服務；系統調優；協助進行系統規劃；季度巡檢；專家現場技術支持等。
2）提供應用系統性能管理諮詢及優化服務。針對系統運行中發現的應用系統性能問題，
經過對數據庫性能進行分析、診斷和處理，給出切實可行的解決方案並協同應用系統開發團隊進行方案的落實，以提升應用系統性能。要求：分析應用系統數據庫運行狀況，找出耗時長、使用頻度高的語句，結合業務場景和程序編碼進行分析，提出改造方案並與開發商共同解決。
3）協調 Oracle 原廠商服務、管理原廠商及中標人各項服務。要求與 Oracle 原廠商主動溝通，及時提供 bug 信息並進行鍼對性修復；積極協調原廠商資源，負責監督原廠商落實各項服務；負責落實項目實施過程當中各項工做任務的執行、質量管控及文檔的交付與更新、組織分析例會等工做。作好與 Oracle 公司的溝通協調工做，要求中標人向客戶承諾派到客戶現場服務的 Oracle原廠商技術支持工程師都是 Senior 級別或以上。
3.2 文檔移交和培訓
（1）中標人在項目實施過程當中，必須根據項目完成進度及時將服務過程當中產生的詳細
資料（包括故障分析報告、處理方案、處理過程文檔、培訓文檔、操做手冊等）交付採購人，並向採購人進行技術轉移。
（2）中標人應負責對採購人的技術支撐隊伍進行維護培訓。
3.3 安全及保密要求
中標人及其駐場人員須與採購人簽定保密協議，駐場人員須遵循採購人的各項規章制
度。所接觸的廣東地稅專有信息僅限於本人在本項目中使用，不得向他人泄露，更不得用於演示或宣傳。
3.4 知識產權
（1）中標人應保證，採購人在×××使用該軟件產品（或貨物、或系統）或
軟件產品（或貨物、或系統）的任何一部分時，如受第三方提出的侵犯其專利權、商標權或其餘知識產權的起訴，由中標人承擔一切責任。
（2）中標人在執行合同中向採購人提供開發服務所產生的全部技術資料、文檔和軟件
系統（包括源代碼和可運行系統）的全部權和軟件著做權歸採購人全部。
（3）中標人爲執行本合同而提供的與本合同無關的單位或我的的技術資料、軟件、工
具及中標人已有知識產權產品的使用權歸採購人全部。
3.5 責任追究
合同金額的 10%爲質量保證金。當出現如下情形時，採購人有權扣除部分質量保證金（直
至所有扣完）
（1） 因中標人緣由，致使招標人未能及時獲取原廠商產品使用受權及技術支持服務
的，中標人應支付違約金。違約金按延期日計算，採購人保留每延期一天以合同總價的 1‰的幅度扣減質量保證金的權利。每日違約金爲合同總金額的 1‰。
（2） 因招標人緣由，未能按雙方約定付款的，招標人應支付違約金，每日違約金爲合
同總金額的 1‰。
（3） 中標人違反安全及保密責任，對採購人名譽上形成損害的，採購人保留每次以不
超過合同總價 2%的幅度扣減質量保證金的權利；形成損失的，中標人還應賠償損失。
（4） 因中標人自身緣由，致使項目關鍵產出物不能按雙方約定時間交付，延誤項目進
度，採購人保留每延期一天以合同總價的 3‰的幅度扣減質量保證金的權利。
（5） 中標人服務未能知足服務內容與要求（詳見《附件 3：中標人 Oracle 相關產品技術支持服務》），影響用戶系統正常使用的，招標人將按以下標準扣減質量保證金：
1）對於 Oracle 數據庫、GoldenGate 複製軟件及其它 Oracle 軟件（Weblogic 及 Essbase）系統，如未能對系統故障及時作出響應（針對系統發生的一級、二級故障進行響應，中標人資深工程師應 4 小時內到達現場服務）並提出解決方案的，採購人保留每次以不超過合同總價 2‰的幅度扣減質量保證金的權利。
2）中標人未能按服務內容與要求完成技術支持服務的，包括巡檢、未能響應用戶要求
進行軟件升級及補丁的評估並協助實施的、未能響應客戶對以上相關產品的培訓與技術交流的需求的，採購人保留每次以不超過合同總價 1‰的幅度扣減質量保證金的權利。
3）在應用系統性能管理諮詢及優化服務中，如用戶提出的性能問題未能在 5 個工做日
內提出合理解決方案的，採購人保留每次以不超過合同總價 0.3‰的幅度扣減質量保證金的權利；在提出解決方案後未能在 15 個工做日內協同系統開發商落實解決方案的，採購人保留每次以不超過合同總價 1‰的幅度扣減質量保證金的權利。
4）中標人不能按中標人服務內容中約定指派資深工程師到用戶現場提供服務，且不響
應客戶更換不合適技術人員要求的，採購人保留每次以不超過合同總價 1‰的幅度扣減質量保證金的權利。
5）中標人沒法協調 Oracle 原廠商服務，採購人保留每次以不超過合同總價 0.3‰的幅度扣減質量保證金的權利；如沒法兌現派到客戶現場服務的 Oracle 原廠商工程師都是Senior Engineer 級別以上承諾的，採購人保留每次以不超過合同總價 0.3‰的幅度扣減質量保證金的權利；不能及時有效管理原廠商及中標人各項服務，不能及時提交服務內容中約定的技術支持服務文檔及其它相關文檔的，採購人保留每次以不超過合同總價 0.3‰的幅度扣減質量保證金的權利。
注：
（1）系統發生的一級、二級故障，指系統性能受到嚴重影響甚至系統癱瘓，正常業務
沒法開展。
（2）中標人資深工程師，指具備 oracle 相關產品認證資格（數據庫要求 OCP 證書，
且有 5 年以上相關工做經驗， Weblogic 中間件要求具備 OCE 證書，具備 3 年以上相關工做經驗）。
（3） Oracle 原廠工程師，參照 Oracle 對工程師級別的定義： 1. Associate Engineer
（助理工程師）； 2. Engineer(工程師)； 3. Senior Engineer（資深工程師）； 4. PrincipleEngineer（主辦工程師）。技術支持顧問的級別定義爲：3.Staff Consultant（顧問）；4.SeniorConsultant（高級顧問）； 5.Principal Consultant（資深顧問）； 6.SeniorPrincipalConsultant（高級資深顧問）； 7.Technical Manager（技術經理）。
本需求中若有涉及以上（1）、（2）、（3）註明內容的，說明同上。
3.6 其餘要求
（1）需對軟件原廠商的標準支持服務、緊急救援服務分開報價。
（2）本項目所涉及服務不得轉包給除原廠商或投標人之外的第三方。
4、 付款方式
本項目分 3 次付款，付款進度及付款條件以下：
（1）第一次付款：在簽定合同後 30 個工做日內，支付合同總價的 45%；
（2）第二次付款：服務期滿一年並中期驗收合格後 30 個工做日內，支付合同總價的
45%；
（3）第三次付款：服務期結束並驗收合格後 30 個工做日內，支付合同餘額。
附件 1： Oracle 原廠標準服務內容
產品升級服務- Software Updates
產品升級服務給服務期內客戶提供：
提供具備新增功能的升級軟件產品(Version):服務期內客戶能夠發傳真到客戶服務部
申請新版本產品。
提供主要維護版本的升級軟件產品(Release):服務期內客戶能夠獲得升級軟件產品的
維護版本。
提供軟件修補包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服務期內客戶能夠經過技術
支持熱線或ORACLE 電子服務獲得產品的修補包或替代方法。
產品支持服務- Product Support
Oracle 產品支持服務爲您提供每週7 天，天天24 小時的服務，幫助客戶解決安裝及使用Oracle 軟件產品時遇到的問題。
產品支持服務包括：
24*7 電話支持
Oracle 中國公司在北京創建了全國熱線支持中心。熱線工程師負責響應全國客戶打
來的電話並將客戶的任何技術問題都以「服務請求」（Services Requests, SR）的
形式集中地記錄在Oracle 的客戶問題記錄與追蹤系統中，同時對該技術問題分配一
個惟一的問題識別號(簡稱SR 號)並提供給客戶。
對於任何一個記錄您所提出的技術問題的SR，熱線中心的技術工程師將負責對該
SR 進行記錄、跟蹤和處理，直到問題關閉。
咱們將根據該問題對您系統的影響程度對其相應的SR 賦予必定的嚴重等級，並以
此來排定全部SR 的優先順序，以便嚴重的或緊急的問題可以在最短的時間內予以解
決。
Oracle 提供免費熱線電話號碼。
本地(中國)支持中心爲您在週一至週五(8:30-17:30) 提供中文的電話服務。
全球免費電話轉接
Oracle 技術支持中心能夠免費全球電話轉接，以實現給您提供每週7天、天天24
小時的不間斷的電話支持。當您在非本地工做時間撥叫熱線支持中心尋求技術協助
時，系統會自動將電話轉接至海外該時間段內仍在運做的全球支持中心（英語服務），
使您的問題能不受任什麼時候間的限制得以處理。
電子服務-Oracle Metalink
Oracle Metalink 是Oracle 全球支持服務面向全球Oracle 客戶提供的基於Web 的
電子技術服務。它經過標準的web 頁面使獲取信息及解決方案更快、更容易。客戶
能夠經過Metalink 聯機提交「服務請求（SR）」並檢查其狀態, 還能夠訪問Oracle
的全球知識庫、交互式論壇。經過對Metalink 進行定製可使客戶以更簡便的方式
尋找驗證過的解決方案、下載補丁、查看技術及產品文檔、或者定製各類技術信息，
使其經過Email 自動地通知您。
客戶可訪問HTUhttp://metalink.oracle.comUTH,使用客戶服務認證號碼（CSI）進行註冊，立刻可獲得用戶名和密碼，便可使用。
Oracle Metalink 包括：
Technical Library：可訪問幫助您使用Oracle 產品的技術信息（白皮書、問題/
解決方案文章和文檔等信息。）
Knowledge Base Search：全文本查詢MetaLink 信息庫中的全部內容，包括論壇
張貼文章和問題數據庫。
Technical Forum：使客戶能將問題發佈給技術支持工程師或用戶團體，能夠與其
他Oracle 用戶共享經驗。
Product Lifecycle：提供產品可用性、認證、技術警告和產品支持終止信息。
Bugs：可幫助客戶查詢問題數據庫。
Patch: 直接從OracleMetalink 下載補丁或補丁集。
Service Requests：客戶能聯機提交、更新和關閉SR。這裏提供了一種簡單、方
便的與Oracle 工程師交流的方式，無需撥打電話。
Service RequestManagement Reports: 生成和查看SR 管理報告。客戶能夠定義
報告參數，並以本地文件或聯機方式閱讀。
User Profile：使客戶能訪問最新的聯繫信息，添加/刪除支持服務認證號碼，查
看使用相同支持服務認證號碼註冊的其它用戶，定製客戶的MetaLink 賬戶，修改口
令和查看許可證信息等。具備ADMINISTRATOR權限的用戶還可對其支持服務認證號
（CSI）下注冊的用戶進行管理，包括刪除操做。
My Headlines：使客戶能定製其MetaLink 賬戶的我的主頁，只接收想要看的信
息。也能夠選擇以Email 方式自動接受這些信息。
Oracle CollaborativeSupport
Oracle CollaborativeSupport 是個全面性的Oracle支持服務系統，以提供給咱們
的客戶更好的服務，使他們擁有利用率更高、可靠性更強的系統。在透過Oracle的
網絡會議鏈接到客戶的系統以後， Oracle支持服務即可提供遠程的監控服務、優先
權選取服務和診斷性服務以及在線上解決問題。這種鏈接Oracle和客戶的安全聯機
使得雙方可以共同工做、實時檢查問題和選擇正確的工具來解決問題。 Oracle的網
絡會議有三個特性：
一種與客戶之間安全、有效且可靠的遠程鏈接。
透過遠程鏈接可提供主動或被動的服務。
透過客戶與Oracle支持服務的協做來迅速地解決問題。
Oracle CollaborativeSupport 有兩種方法可實現遠程支持：持續保持或者持續
聯機的方法，以及依照要求來聯機的方法。這兩種方法都能提供快速、高度安全的
聯繫，不管是桌上型計算機之間仍是桌上型計算機和服務器之間的聯機都能實現。
爲桌上型計算機取得使用該遠程診斷工具的適當許但是很重要的。使用Oracle
Collaborative Support能夠大大地縮短辨識問題和找到解決方案所需的時間。
有關技術支持服務政策，請參考http://www.oracle.com/support/policies.html
此文僅爲Oracle 標準產品服務的具體內容的介紹，僅供參考。該內容需根據有關簽署的合同來提供。
附件 2： ORACLE 數據庫緊急救援 ASA
Advanced SupportAssistance（如下簡稱ASA）年度服務方案是Oracle的高級服務包，它提供
了客戶關鍵業務系統基本的支持服務。它涵蓋「治療」方式的電話支持，現場服務，協助管理服務
請求等。其特色是針對關鍵業務系統，其對系統的高可用性有着較高的要求，在其系統出現嚴重問
題致使系統沒法正常工做時，提供緊急救援服務，以最快的方式恢復系統的正常運行。減小系統故
障所形成的影響。 ASA的服務內容，包括服務次數，在下面的表中做一簡述：
服務包名稱 |
ASA （7*24） |
服務內容 |
服務頻率 |
A.電話支持（對 1 級、升級 2 級系統問題的解 決） |
直到問題徹底解決 |
B. 現場支持 – 按須要（電話解決不了問題）； 對 1 級、升級 2 級系統問題的解決 |
直到問題徹底解決 |
C. 協助管理服務請求（SR） |
按須要進行 |
D. 配置檢查：針對服務範圍內的數據庫配置進 行檢查，提供檢查報告。 |
每一年一次 |
服務包內容詳細描述
A. 電話支持
當客戶的IT系統發生問題時，用戶客戶經過電話打到Oracle的服務熱線。服務中心的工做人員會按照用戶IT系統的問題特徵，調派最合適的工程師經過電話解決客戶IT系統的問題。在有須要的狀況下和獲得用戶的贊成後， Oracle的工程師會經過撥號鏈接到用戶的系統中做迅速的系統診斷與治療。這項服務的適用範圍是： 1級與升級2級系統問題。詳細資料請參閱文件後半部「系統問題嚴重性定義」。
B. 現場支持（若是電話解決不了問題）
當用戶的IT系統問題不可以經過電話的方式解決時， Oracle的工程師就會到達用戶現場解決用戶IT系統的問題。由於是「打包」式服務，因此服務的進行是不會計算「人天」，而是以客戶系統問題解決完爲止。這項服務的適用範圍是： 1級與升級2級系統問題。詳細資料請參閱文件後半部「系統問題嚴重性定義」。
C. 協助管理服務請求（SR）
當客戶的問題在Oracle的工程師到達現場後仍是不能有效的解決， Oracle的工程師就會協助用戶把系統問題經過MetaLink以服務請求（SR）方式提交給Oracle的全球服務隊伍GCS制定解決方案。
D. 配置評估檢查
分析當前與數據庫相關的配置，並與 Oracle 的最佳實踐配置進行對比分析，以加強數
據庫的穩定性和可靠性，主要的服務內容以下：
l安裝數據收集診斷工具。
l收集當前數據庫的配置，版本，補丁等相關信息。
l識別出當前參數中存在的風險點。
l根據客戶的運維目標和 Oracle 的最佳實踐，給出相關參數推薦建議。
l提交軟件配置評估檢查報告。
服務方式
Oracle 服務合同生效後,Oracle 服務經理經過與用戶協商,按照計劃進行派遣人員。現場服務專家的服務方式,其工做安排能夠基於如下方式:
電話和網絡郵件支持:經過指定服務經理以及下屬團隊人員,提供平常的電話和網絡郵件的支持,包括通常的產品問題解答,產品的最新發展技術,公司公佈的產品補丁等。
遇到嚴重問題請求,及時現場服務:經過服務經理判斷問題嚴重程度,提供緊急現場服務,並根據客戶須要,派遣資深專家進行進一步的支持。在問題解決後期提供問題報告,以及解決問題方案和預防措施等。
基於項目的安排:客戶和服務經理溝通,根據服務項目的進展安排和實際狀況,來決定下一個階段的所須要的服務資源和服務時間。
服務流程
由客戶服務協調人電話通知服務經理提出服務申請;爲保障通信及時通暢,做爲備份方案,也能夠同時聯繫客戶經理和服務經理。
遇到嚴重問題時,由服務經理指派工程師及時到達現場,與客戶瞭解狀況,進行問題的診斷和解決問題;
服務經理依據問題複雜程度,能夠指派遠程的高級工程師提供進一步的遠程支持,或者儘早到現場進行問題解決。
對於非緊急的問題解決或者技術交流,如按照計劃的系統檢查等,提早通知服務經理進行安排調度。
由客戶服務協調人電話通知服務經理提出系統健康檢查或問題解決等現場服務申請。服務經理依據雙方商討的時間組織安排工程師提供服務。
系統問題嚴重性定義
1. 第 1 級 (Severity 1)
生產系統停頓或嚴重受損到不能正常工做。系統提供的服務徹底中止。第 1 級嚴重性通常有
如下特色：
數據丟失
不能提供關鍵功能
系統停頓，形成無止境的無響應狀態
系統崩潰，再啓動後又再崩潰
2. 升級 2 級 (Escalated Severity 2)
系統功能嚴重喪失。沒有能夠接受的替代方法；但在有限的狀況下仍可繼續操做。
1 級與升級 2 級的嚴重問題不包括如下狀況：
已經有了替代的解決方案，並且系統已經從功能徹底喪失回到了正常工做狀態。
更深刻的性能調整，現場系統監控以及問題根本緣由分析。
3. 第 2 級 (Severity 2)
系統服務嚴重受挫。雖然操做還能夠維持，關鍵的業務功能已經不能提供。
4. 第 3 級 (Severity 3)
系統提供的功能輕微減低。用戶感受不方便，可能須要一個過分方案。
5. 第 4 級 (Severity 4)
用戶要求關於 Oracle 軟件的使用信息，改進或文本澄清，可是對系統的操做沒有受影響。
提供的服務沒有減低，系統操做不受干擾。
附件 3：中標人 Oracle 相關產品技術支持服務
服務內容包括： Oracle 數據庫、 GoldenGate 等技術支持與維護服務；應用系統性能管
理諮詢及優化服務；協調 Oracle 原廠商服務、管理原廠商及中標人各項服務。
具體服務內容以下：
1. Oracle 數據庫維護服務
針對數據庫的運維服務包括但不限於如下服務內容：
序號 |
服務項目 |
具體描述 |
1 |
高級故障診斷 及檢修及專家 現場技術支持 |
數據庫緊急救援服務 針對系統發生的一級、二級故障進行響應，資深工程師應 4 小時內到達現場服務，進行故障處理。 提供至關於原廠技術服務水平的服務（原廠不在現場時）獨立或與 Oracle 原廠工程師配合共同解決故障，並保證持續跟進直到問題徹底解決 提供電話或現場技術諮詢和技術支持服務 |
2 |
系統調優 |
針對長期出現資源瓶頸的數據庫系統進行分析，提出解決方案或優化方案 對系統進行按期評估，給出評估優化方案 |
3 |
系統規劃 |
根據採購人須要，提供以硬件、應用軟件環境爲依據的數據庫初步規劃、安裝配置工做 |
4 |
季度巡檢 |
每季提供一次健康巡檢。包括：數據庫完整性的檢查；安裝部署合理性檢查，日誌檢查等。發現潛在問題，及早解決；必須提供每次巡檢報告。 |
5 |
特保服務 |
當國家或廣東省地稅逢重要時期或重要節慶日需進行特殊保障服務時，或遇緊急事件需臨時停機等狀況，按要求完成特殊保障任務。 |
2. GoldenGate 維護服務
針對 GoldenGate 的運維服務包括但不限於如下服務內容：
序號 |
服務項目 |
具體描述 |
1 |
高級故障診斷及 檢修 |
針對 GoldenGate 軟件發生的一級、二級故障，資深 工程師 4 小時內到達現場服務，進行故障處理。 提供至關於原廠技術服務水平的服務。 獨立或與 Oracle 原廠工程師配合共同解決故障，並 保證持續跟進直到問題徹底解決。 |
2 |
系統調優 |
針對長期出現資源瓶頸的 GoldenGate 系統進行分 析，提出解決方案或優化方案。 對系統進行按期評估，給出評估優化方案。 |
3 |
軟件升級及補丁 |
根據採購人目前 GoldenGate 運行現狀，進行新版本或補 丁的升級，提升系統安全性和穩定性。 |
4 |
培訓及技術交流 |
根據須要對採購人技術人員進行 GoldenGate 系統維 護技術方面的培訓，如通常故障排除方法，性能的監 控與調整等； 根據採購人須要，與採購人技術人員進行 GoldenGate 相關技術交流。 |
3. 應用系統性能管理諮詢及優化服務
針對應用系統數據庫性能問題進行分析、診斷和處理，協助應用系統開發團隊提升
應用系統性能。中標人應經過分析數據庫運行狀況，找出耗時長、使用頻度高的語
句，結合業務場景和程序編碼進行分析，提出改造方案並與開發商共同解決。要求
中標人提供應用系統（具體的應用系統根據採購人須要由採購人指定）性能管理諮
詢及優化服務內容以下：
序號 |
服務項目 |
具體描述 |
1 |
確立核心業務 系統關鍵業務 操做 |
經過終端用戶訪談、業務調研、與開發商的溝通交流確立 影響核心業務系統的關鍵業務操做關鍵業務操做內容應包 括操做內容、目的、業務功能模塊、程序代碼 |
3 |
確立關鍵操做 的用戶響應時 間要求 |
根據終端用戶訪談，瞭解用戶對關鍵業務操做響應時間的 要求根據已監控到關鍵業務操做時間，評估用戶要求的合 理性 |
4 |
端到端性能分 析 |
經過工具或自定義腳本分析關鍵業務操做響應時間的分配 肯定影響關鍵業務操做的性能瓶頸及組件 |
5 |
性能優化 |
肯定耗時長、使用頻度高的語句，結合業務場景和程序編 碼進行分析，提出改造優化方案，針對性能瓶頸協調相關 廠商開展性能優化的實施工做 |
6 |
應用性能持續 監控及優化 |
對優化後的操做進行持續監控，提交性能優化效果評估報 告 |
中標方需針對廣東省地稅應用系統數據庫進行性能分析，提升系統響應速度的用戶
使用滿意度。要求：
1） 分析應用系統的數據庫運行狀況，找出耗時長、使用頻度高的語句，結合業務場景和程序編碼進行分析，提出改造方案並與系統開發商共同解決。
2） 以上性能問題除用戶方承認的狀況下，其它性能問題需在發現問題的 5 個工
做日內提出合理解決方案，要求在 15 個工做日內協同系統開發商落實解決方案。
3） 在系統性能分析及解決方案的落實過程當中，中標方需發揮綜合協調的主導做用。
4. 服務管理
中標方應按如下要求提供對 Oracle 原廠商、中標方的服務管理工做：
序號 |
服務項目 |
具體描述 |
1 |
服務進度跟 蹤 |
跟蹤項目每個階段的服務進度狀況，落實項目實施過 程中各項工做任務的執行狀況 瞭解事件現象、緣由、處理措施、處理結果、處理狀態 工做具體到人到時間點，及時瞭解用戶對事件的處理意 見 |
2 |
質量管控 |
監督原廠商各服務項目落實狀況 監督並跟進中標人各項服務的落實狀況 跟蹤每階段的事件彙總，採購人的滿意度調查 審覈每階段需提交的文檔和報告，並組織分析例會 |
3 |
廠商協調 |
與 Oracle 原廠商主動溝通，及時提供 bug 信息並進 行鍼對性修復 積極協調原廠商資源並協助其完成服務實施 |
4 |
組織驗收 |
根據項目實施狀況，按階段組織項目驗收工做 負責項目驗收的文檔、人員、會議的組織安排 |
5. 文檔管理規範
中標方應按如下要求進行文檔管理：
1) 制定統一的文檔規範，按照雙方達成的文檔規範要求編制方案；
2) 優化方案須註明系統評估人員、評估時間、方案技術審覈人員及審覈時間；
3) 優化方案須詳細描述系統資源使用狀況並針對性的給出應用分析，在此基礎上給出
相關優化建議，並詳細描述其可行性及實施風險；
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4) 優化方案須經過項目經理及採購人負責人簽字確認，再分類歸檔。
6. 巡檢要求
中標方應按如下要求提供巡檢：
1) 巡檢計劃提早 1 周提交用戶，經用戶贊成後安排巡檢；
2) 巡檢結果應如實進行記錄；
3) 巡檢過程發現問題應當即知會用戶，並提出解決方法；
4) 巡檢過程須對系統運行狀況、總體情況進行詳細檢查；
5) 巡檢過程同時對性能進行實時監控，並對監控過程進行記錄；
6) 巡檢完畢後，最遲在三天內提交巡檢報告