關於中醫醫院CRM客戶關係管理系統構建的研究分析

1 引言 醫療衛生信息化建設是深化醫藥衛生體制改革的重要任務，也是支撐我國醫學科研與衛生政策研究的基礎。深化醫藥衛生體制改革的核心是強調「以人爲本」，從衛生服務理念、醫療衛生制度、衛生服務模式和服務手段等各方面充分體現以服務居民個人爲中心的改革思想，促進解決老百姓「看病難、看病貴」等社會問題。在此背景下，基於中醫醫院已有的醫療信息系統，構建中醫醫院客戶關係管理系統有利於提高中醫醫院的醫療服務質量和

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