聚焦問題解決

2013年7月2日，載有3枚「格洛納斯-M(Glonass-M)」定位導航衛星的俄羅斯「質子M/DM-3」組級運載火箭在拜科努爾發射場升空一分鐘內即墜毀。通過初步估計，事故緣由是火箭第一級發動機中止工做。除了感慨俄羅斯又浪費了一大筆錢之外，此次事故帶給咱們最大的啓示就是工做過程當中要細心再細心，避免錯誤的發生，而避免錯誤並不是僅有意願就能夠作到，還須要有很是強的發現/解決問題能力做支撐。所以，不管從事何種職位，培養髮現/解決問題能力都相當重要。

要培養解決問題能力，必須先發現問題。在各行各業，如今輔助發現問題的工具備不少，就軟件行業而言，所熟知的工具備黑盒測試工具、白盒測試工具、壓力測試工具、糾錯工具等等。正常狀況下，這些工具能夠幫助本身發現一些常見的問題，但對於更深層次的問題，工具不少時候就很難發揮做用。

可能有人會問，何爲更深層次的問題？咱們仍以軟件行業爲例來講明，當一個項目有一些bug時，咱們基本上是能夠經過工具以及本身的經驗來發現。但對於項目的需求錯誤、框架邏輯錯誤，僅靠工具是很難發現的。這些涉及到底層框架的問題就是咱們所說的深層次的問題，要發現這些問題，不只須要工具，還須要自身的分析能力、邏輯思惟能力以及對客戶業務流程的精準把握。

明白了發現問題須要什麼樣的能力素質，培養髮現問題能力也就有了基本的方法：一方面，在本身從事的領域中，要看一些涉及底層框架的知識書籍，例如在軟件行業中，須要學好的知識包括軟件工程、數據結構、算法等；另外一方面，要對本身工做所涉及到的業務，有深刻的瞭解，例如本身所作的是物流行業的ERP系統，那要解決系統問題，就必須對物流行業的工做流程有着比較完整的瞭解。

發現了問題，接下來要作的就是制定解決方案。評價一個解決方案成功與否，其核心標準主要有兩個：1.解決方案是否能解決問題；2.解決方案是否具備可執行性。首先說第一個標準，解決方案可否解決問題，不少時候要依賴於本身的專業性、以往的經驗和不斷的實踐驗證，這須要通過長時間的積累才能作到遊刃有餘；至於第二個標準，筆者想特別強調的是，當肯定製定出的解決方案可以解決問題時，必需要考慮解決方案是否可行。這裏所講的可行，主要是指在解決方案中會涉及哪些部門和哪些資源，這些部門和資源本身是否可以很好的調動，或者藉助他人的協助可以很好的調動。若是沒法獲取所需的資源，那即使解決方案再好，也很難有效地執行。

此外，在解決方案中，還須要明確各項工做的時間節點、階段目標、負責人等信息，而且在問題解決過程當中，須要進行全程跟蹤把控，隨時根據實際狀況進行調整。

若是說解決問題的過程是培養髮現/解決問題能力的實踐部分的話，那麼解決完問題以後對解決過程的總結，就是提高發現/解決問題能力的理論部分。對於解決問題過程的總結，主要包括三個方面：1、哪些方面作得很是好；2、哪些方面作得很是差；3、爲何會作得好或者差。當遇到相似的問題時，便可以對本身的總結進行驗證。只有不斷的理論聯繫實際，本身的發現/解決問題能力纔會獲得有力提高。