高效溝通的祕籍-溝通視窗

最近聽了樊登老師在混沌講領導力，其中印象最深入的就是 溝通視窗。後來我發現把它用在溝通方面會更有效。咱們經常困惑於如何與他人溝通，也會因彼此不能深刻了解而大傷腦筋。今天我就介紹一個好用的思惟模型，它涵蓋了管理者平常溝通的全部內容，能夠指導咱們進行高效的人際溝通。

 

什麼是溝通視窗

溝通視窗，原名喬哈里視窗，是一種關於溝通的技巧和理論， 也被稱爲「自我意識的發現-反饋模型」。溝通視窗可分爲隱私象限、盲點象限、潛能象限和公開象限四大區域，涵蓋了管理者平常溝通的全部內容。

 

它把人的心裏世界比做一個窗子，它有四格：

公開象限（The Open Arena）：本身知作別人也知道的信息；

隱藏象限（The Hidden Facade）：本身知作別人不知道的信息；

盲點象限（The Blind Spot）：別人知道，但本身不知道的信息；

潛能象限（The Closed Area）：雙方都不瞭解的全新領域。它對其它區域有潛在影響。

 

 

隱私象限：正面溝通、避免誤解

隱私象限，顧名思義就是本身知道而別人不知道的事情，然而並非全部的隱私都是不能說的祕密，隱私分爲如下三個層次。

 

1） DDS

最底層的叫做DDS(Deep Dark Secret，意爲又黑又深的祕密)。每一個人均可以有本身的DDS，這是 人與生俱來的權利。

 

2）很差意思說

比DDS淺一層的叫做「很差意思說」。好比上學時的暗戀對象，又或是工做中發現了錯誤，可是很差意思或者各類各樣的緣由，沒有說出來。由於你的很差意思說，每每會致使問題沒有被及時發現，釀成很差的後果。

 

3）忘了說

「忘了說」比「很差意思說」對團隊的傷害更爲嚴重。所謂「忘 了說」，就是指你自覺得員工應該知道，無須多說。然而，就是這些員工「應該知道的」事情，每每只是管理者的一廂情願，這是團隊溝通中最容易被忽視的部分。被稱爲 「知識的詛咒」：咱們一旦知道了某事，就沒法想象這件事在未知者眼中的樣子。當咱們把本身知道的知識解釋給別人的時候，由於信息的不對等，咱們很難把本身知道的完徹底全給對方解釋清楚。咱們的知識「詛咒」了咱們。因此打破知識的詛咒的辦法就是，不論是重要的事情，仍是小事，都說五遍。

 

盲點象限：利用反饋看到自身侷限

盲點象限，簡單來講就是本身不知道，可是別人知道。盲點象限是最危險的。就好像皇帝的新裝裏面的皇帝同樣，而咱們每每受自我保護內心的影響，咱們在對待別人給本身的意見時，會感受不舒服，因此會反感。討厭別人揭示本身的盲點象限。

 

 

潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

潛能象限，就是是本身和他人都不知道的區域。潛能象限就像是冰山的水下部分，因爲這部分都不可知，只有擴大另外三個象限，才能得到成長。

 

 

公開象限：讓別人尊重你，而不是怕你

公開象限，就是本身知作別人也知道的信息， 在全部人中，公開象限最大的是名人、明星等公衆人物。他們頻繁露面參加公開活動，發表演講、出席儀式，也都是擴大本身公開象限的過程。公開象限越大，名氣就越大。企業、品牌、產品也是同樣，不斷作廣告、宣傳的過程，就是一個擴大公開象限的過程。

真正而有效的溝通，就是在雙方的公開象限內進行的，由於在此區域內，雙方交流的資訊是能夠共享的，溝通的效果是會令雙方滿意的。因此你和他的公開象限越大，就至關的是大家彼此越瞭解，溝通的效果就越好。

 

尊重與信任的源泉：擴大公開象限

每一個人成長的過程，都是公開象限不斷放大的過程，而在公開象限放大的同時，咱們收穫的是與他人之間的尊重和信任。咱們給本身最尊重和信任的人作個簡單排序，就能一目瞭然。這樣一個信任度的排序，其實也是與這些人之間的公開象限從大到小的一個排序。

 

 

如何擴大本身的公開象限？

        那如何擴大本身的公開象限，來提高與他人之間的尊重與信任呢？有兩種方式，一是盲點象限轉化爲公開象限，稱爲懇求反饋，請求他人指出本身的盲點。例如銀行辦理業務後的服務評價，不少企業設置投訴電話等，都是懇求反饋的表現。二是隱私象限轉化爲公開象限，稱爲自我揭示，主動向他人袒露本身的故事、本身的想法，讓別人多瞭解本身。

 

 

 

以上一樣適用於團隊，曾經有一家企業每週召開一次公開象限擴大會，你們在一塊兒不談業務，主要講本身的人生經歷，用以擴大本身的公開象限，後來發現團隊氛圍愈來愈好，由於團隊間人與人的尊重、信任度提升了。

 

  以上內容是我在混沌學習《可複製的領導力》時，關於「溝通視窗」部分的學習心得，有感興趣的夥伴可詳細參考《可複製的領導力》一書。