沒有注意到的用戶體驗

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　　　　 不得不說這是一個體驗爲王的互聯網時代，不重視用戶體驗的產品必定會被超越。可是用戶體驗這個

　　　　事兒說多了，也就那麼回事，結果就成了雞肋同樣的東西。今天這篇文章，我想從另一個方面談一

　　　　談用戶體驗，但願可以有一個不一樣的理解和觀察的角度，可以真正的說服你，時刻提醒你，什麼才叫

　　　　真正的用戶體驗，哪些東西是用戶體驗的盲區

 

　　　　先講一個這樣一件事：在拉斯維加斯有一個酒店，客人離開酒店的時候，門童會塞上兩瓶冰鎮的礦泉

　　　　水，免費給客人在路上喝。這兩瓶水給客人的感受是無微不至的關懷，也是預料以外的貼心服務。

　　　　還有一個故事，科特麥凱恩想要定製一件西服，而且很是緊急，下午的演講就要穿，他給Men's Ware

　　　　house的男裝品牌店，打電話說明了狀況，結果這個店意外的爲他準備了兩種顏色的，都是按照他的尺

　　　　碼定作的西裝，讓他選一件合適的，可想而知，剩下的一件幾乎就是做廢了

 

　　　　

 

　　　　這裏說明了一個很是重要的道理，那就是人情和人性。而且這些都是超出預期的體驗，是一種更高級別

　　　　的用戶體驗。實際上，你看到的是一種主動上的人情和人性上的關心，而這種體驗已經遠遠超出了平時

　　　　所說的界面優化、重構信息、有趣等等的普通的用戶體驗的範疇，是一種更高層次上的用戶體驗

 

　　　　直到今天，那些全球性的大品牌實體企業，像沃爾瑪、魏格曼、香奈兒、宜家、亞馬遜、特百惠等等，

　　　　流淌在它們內部的企業精神和服務到極致血液，是永遠不會過期，這也正是它們被尊重的緣由。

 

　　　　雖然互聯網的產品模式已經和以前的服務業有了很是大的不一樣，可是服務業和娛樂業中的有關人性和人

　　　　情上的體驗和無微不至的服務態度，偏偏是互聯網產品應該吸收和借鑑的。這種高層次的用戶體驗的力

　　　　量絕對遠遠超出了普通的體驗，產生的意外驚喜和用戶的粘性是不可估量的

 

　　　　因此說，從如今起應該認識到的一點是，所謂的用戶體驗絕對不是像以前想的那樣簡單和沒意思，絕對

　　　　不是讓你感到雞肋的東西，而是一種學問，一種態度。而要上升到這種高度和層次，你就得有服務業的

　　　　精神，把本身當作用戶的男女友，當成用戶的服務員，而這種態度又絕對不是有人逼你作，或者是不

　　　　情願作的，只有你真的像服務業中的服務人員同樣，從心裏裏面就但願服務好用戶，那麼我想你的產品

　　　　就會又不同的精神，一切就都豁然開朗了

 

　　　　另外，很是明顯的是，這些無微不至的關懷，都在細節之處，很難被人發現；你們都說什麼細節決定命運，

　　　　細節一樣決定產品的命運，可是你注意到細節了嗎？你肯定你注意到了？你肯定不是空口說白話？仍是那

　　　　句話，你必須先有一顆真誠的爲他人服務的心，你纔可能認真的去思考怎樣服務他人，你纔可以注意到那

　　　　些細節。我想也惟有如此，你纔可以創造出一個值得尊敬的產品、一個值得尊敬的公司，而絕對不是反過來。