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智能客服--大廠對話系統實踐 總結
時間 2021-01-13
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智能客服: 諮詢問答、任務型多輪對話、閒聊客服 一、閒聊 檢索式 or 生成式 二、諮詢問答 (1)創建 問答庫 (2)QA | QQ 文本形似度 得到相似度問題 & 答案 三、任務型多輪對話 (1)意圖識別 (2)槽位填充 愛因的 DeepBot 架構(見下圖有一個總控(DM vs RouteBot)決定把當前對話分配給哪個(些)技能,技能也都採用了可插拔的設計。 對話系統主要包含兩部分的內容:
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