智能客服--大廠對話系統實踐 總結

智能客服： 諮詢問答、任務型多輪對話、閒聊客服 一、閒聊 檢索式 or 生成式 二、諮詢問答 （1）創建 問答庫 （2）QA | QQ 文本形似度 得到相似度問題 & 答案 三、任務型多輪對話 （1）意圖識別 （2）槽位填充 愛因的 DeepBot 架構（見下圖有一個總控（DM vs RouteBot）決定把當前對話分配給哪個（些）技能，技能也都採用了可插拔的設計。 對話系統主要包含兩部分的內容：

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