六大挽救失敗CRM的舉措

據Gartner調查顯示: 約50%的CRM項目不能達到客戶期望。這一點與很多其他的IT項目狀況非常類似，大多出於管理問題，選錯供應商或項目執行不善。 另據一個在線CRM論壇調查其失敗的原因： 67%是因爲缺乏組織和管理變革去適應CRM：如組織機構未調整、流程不清晰、執行不力等。 20%爲軟件實施問題，如：CRM軟件廠商實施經驗不夠、無CRM考覈等。 13%是諮詢問題，如：需求分析不明確、企業與廠

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