CRM失敗了怎麼辦？

據Gartner調查顯示，大約一半的CRM項目不能達到客戶期望。這一點與很多其他的IT項目狀況非常類似，大多出於管理問題，選錯供應商或項目執行不善。針對這些問題，怡海軟件建議可以實施以下7個措施，走上重造CRM的成功之路。 1、分析而不是責備 首先是找出問題，在進行下一個項目以前，應該首先找出上次到底是哪裏出了錯，然後努力進行改進。您應該反思並分析以下這些問題： 是CRM軟件供應商的問題？還是企業

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