解讀企業即時通信

企業即時通訊，簡稱EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一種面向企業終端使用者的網絡溝通工具服務，使用者能夠經過安裝了即時通訊的終端機進行兩人或多人之間的實時溝通。交流內容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發等。

1、市場分析

一、 市場規模

根據調研機構調查數據顯示，截止到2015年末，企業即時通信市場規模達到10個億美圓左右。其中，中國企業即時通信軟件市場預計到2015年末達到4至6億美圓。根據某調研機構的預測2011年開始，即時通信工具將取代聲音、視頻和文本，成爲工做人羣的主要溝通方式。果不其然，短短几年的時間，都已被取而代之。

目前，國內企業即時通信軟件主要有，騰訊公司的RTX、IBM公司的Lotus Sametime、微軟公司的Microsoft Lync、Skype for Business等。但部分產品僅僅停留在通訊需求方面，隨着企業對於互聯網應用的逐漸成熟，將來企業即時通信軟件將從簡單的通訊功能逐漸的向平臺化演進，在企業中扮演着愈來愈重要的角色。

正是根據這些市場需求和時代的須要，中科技基於Skype for Business推出了加強型融合通信解決方案產品——Cnskype 知足中國企業的通信需求，體驗上更加貼近中國客戶的使用習慣。

二、 市場佔有率

目前中國市場上的企業級即時通訊產品約有幾十種，騰訊RTX具備較大的市場份額，中國移動的IBM、微軟也有介入企業即時通信軟件市場。RTX騰訊通在國內推出較早，相對於其餘企業即時通信來說，市場佔有率比較高。

三、 現狀分析和市場特色

當前中國企業即時通信軟件市場特色：

1）門檻低，開發技術難度小，有開源標準XMPP協議； 

2）市場競爭激烈，有幾十家同類公司和產品，其中騰訊RTX具備較大的市場份額；

3）收費難，企業難覺得單獨的IM付費；

4）對外API接口各異，沒有統一的標準；

5）沒有成熟的應用商店，生態系統還沒有建成。 

6）企業需求不高，對於通常小企業，免費的微信和QQ便可解決大部分即時通信需求。

四、開源即時通信軟件

即時通信軟件的技術門檻不高，技術和規範已經成熟，基本上以XMPP協議爲標準，具備Jabber等知名自由開源即時通信軟件，能夠方便地搭建一個局域網的即時通信服務器。Jabber是著名即時通信服務服務器，它是一個自由開源軟件，能讓用戶本身架即時通信服務器，能夠在Internet上應用，也能夠在局域網中應用。Jabber最有優點的就是其通訊協議，能夠和多種即時通信對接。Jabber是一個基於XMPP協議的IM應用，能和MSN 、YahooMessager、ICQ等IM用戶相互通信，Google也聽從jabber協議，PSI、Giam等Jabber客戶端軟件支持GTalk用戶登錄。

2、產品分析

一、 主流企業通信方式分析

1） 電話：電話是最傳統、最廣泛的溝通方式，優勢是能夠直接與客戶交流，經過與客戶的交流，能夠準確瞭解客戶的想法。同時簡單、方便、節省時間，能夠迅速地進行溝通。電話的缺點是，成本比較高，只可以傳遞聲音，沒法傳遞文本、文件、數據等等資料。

2）電子郵件：電子郵件是企業普遍使用的溝通方式，優勢是，第一是形式多樣，能夠發圖片、文字、數據、資料等，比電話的形式多不少。第二是價格便宜，只要能上網就能夠發送郵件，費用比電話低廉。缺點是，第一是垃圾郵件氾濫，大量垃圾郵件干擾和影響正常郵件的接收。第二是時效性差，溝通效率低，發送的郵件沒法確認對方是否收到。 

3）即時通信：即時通信也是商務聯繫的重要方式，優勢是，第一是實效性好，人們能夠在發出消息很短的時間內獲得對方的迴應，知足同步的需求。第二是形式多樣，除了圖片、文件的傳輸以外，還能夠傳輸語音、視頻。與電子郵件相比，即時通信更加的及時、方便、高效，維護成本也相對比較低。第三是易用性強，簡單易用。缺點是，現有的即時通信軟件主要針對我的，娛樂性較強，對工做效率有必定影響，對於企業級的需求較難知足。

二、企業即時通信的價值

如今市場上面的即時通信主要仍是針對我的的，企業的即時通信軟件在市場上仍是處於初級發展階段，即時通信軟件在溝通方式上有必定特點和優點，有必定發展空間。

企業即時通信的主要應用包括：

一、企業通知能夠在短期到達所有員工。

二、異地員工間交流溝通更簡便快捷。

三、將統一通訊和協做整合到流程和應用中。 

四、創建通用型的通知系統，整合入各個業務系統的通知。企業即時通信軟件的弱點是，功能較爲單一，僅僅針對企業內容溝通，比較容易造成信息孤島，拓展性不足。

3、產品設計

一、目前產品的問題

雖然目前的企業即時通信軟件有很多，可是都須要面對幾個核心問題，須要在設計的時候考慮：

1）、企業即時通信對用戶來講並不是「基本需求」、「關鍵需求」，替代方案不少。單獨的企業即時通信軟件對企業來講並無太大意義。 

2）、企業內部的各個IT應用，若是組織結構不整合，至關於一個一個的信息孤島，維護多個組織結構將嚴重影響協同辦公的效率。 

3）、如今尚未企業即時通信佔領很大的市場份額，若是單獨搭建開放平臺，短期內沒法吸引足夠的第三方開發商，沒有足夠的第三方開發商，開放平臺沒有太大的意義。

二、產品設計思路

1）產品功能： 

一個具備競爭力的企業即時通信產品，應該能夠知足企業內部信息化管理功能，以企業通信錄爲核心和基礎，搭建一個可拓展的開放平臺，整合IM和企業內部的IT系統（即時通信、企業信息系統、工做流、OA、HR、視頻會議、電子郵件等都可集成），將各個不一樣的辦公系統整合在一個開放平臺上的軟件；跨平臺、跨終端無縫切換；將本來的企業即時通信軟件拓展爲一個綜合性的企業管理平臺。以通信錄爲基礎，構建一個開放平臺和應用商店，開放二次開發API接口，第三方開發商能夠發佈應用到這個開放平臺，容許接入各類類型的業務軟件，將各個第三方應用整合進入IM系統，造成一個生態系統。使用開放平臺則將各個信息孤島整合在一塊兒。

2） 核心基礎： 

通信錄表明了關係，首先是企業內同事關係，向外擴展到客戶關係和我的朋友關係。  這個平臺的核心是具備關係（通信錄）的開放平臺，關係是基礎，在這個基礎上能夠集成HR、工做流、OA等企業的業務系統，還能夠部署IM、郵件等我的應用，部署方式不一樣致使了我的和企業版的不一樣，終端是電腦、手機、iPad等，  各類組織內部通信錄和跨組織的通信錄，就是以人和組織關係整合造成的「人員主數據」，是將來各類信息系統整合應用的關鍵基礎數據，只要 「通信錄」整合能力強，可用性好，這個平臺就可能成爲企業各類業務應用的「入口平臺」  服務器端能夠由軟件開發商提供，也可安裝於企業內部。  展示形式爲可自由裝卸的應用，系統應以「通信錄」爲基礎模塊，其餘模塊均爲可裝載卸載的應用，即時通信也是一個內嵌應用。形式如同蘋果的App Store以及iPhone。

3） 運營思路： 

開發一個即時通信軟件並不難，難在如何創建一個生態系統。 

A、企業通信錄爲平臺的基礎服務，基於企業通信錄，開發本身的企業即時通信系統，同時整合現有的企業應用到這個平臺，以這個開放平臺爲基礎，對外發布API，引導第三方開發者共同建立這個生態系統。 

B、精細化企業現有的產品，將現有的一些產品獨立製做成應用，提供獨立應用給現有的企業即時通信軟件，如RTX等，在提供良好的企業級IT系統應用的時候，引導企業用戶遷移工做平臺。

C、創建一個統一的企業開放平臺，增強平臺和軟件用戶之間的互動。