知了 | 基於NLP的智能問答推薦系統

作者簡介 苗貝貝    百度高級研發工程師 負責百度智能運維客服平臺ChatOps，在時序數據異常檢測、文本模式識別、相似度網絡等方向也有廣泛的實踐經驗。 乾貨概覽 通常，客服系統主要有兩種應答模式：機器人自動應答和人工應答。當用戶提出問題後，客服系統首先啓動機器人自動應答模式，如果用戶認爲機器人推薦的結果不準確，會進一步請求進入人工問答模式，由專門的客服人員跟進答疑。 據相關機構統計，國內客服的

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