RPA：增進企業內部協做的「潤滑劑」

到目前爲止，有關RPA（機器人流程自動化）的許多好處（大幅下降成本、減小錯誤、優化業務流程等），已經開始被更多的人所熟知。
但實際上，RPA仍是增進企業內部各方協做的「潤滑劑」。

一、以前從未合做過的員工之間的協做

自動化端到端流程自己的行爲將迫使員工進行協做，包括彼此從未有過互動的員工。爲了實現流程自動化，組織必須將不一樣部門的員工（例如IT、財務和客服人員）彙集在一塊兒，組成跨職能團隊。並仔細考慮整個流程，由於在建立RPA自動化流程機器人的過程當中，可能會出現十幾個之前未曾知道的流程變體。經過跨職能團隊的協做，迅速找出問題的解決方式，讓人意識到一切都是相互關聯的。

二、IT與業務之間的協做

幾十年來，專家一直在倡導IT和業務應該更緊密地合做。但在許多組織當中，技術專家和業務用戶之間並無造成真正的合做。極端狀況下，這種脫節甚至還會成爲阻礙技術功能順利實現的「元兇」。RPA的部署，每每須要技術人員和非技術人員攜手合做，以便自動化流程不是簡單地作作樣子，而是切實改善業務流程。

三、團隊之間的協做

一些企業正在使用雙團隊方法開發RPA機器人，以確保機器人正常工做。一個團隊開發核心自動化功能，而另外一個團隊驗證自動化的邏輯。若是有任何錯位，兩個團隊會齊心合力，共同解決問題。這可確保經過密切協做對邏輯進行全面測試和雙重檢查。

四、員工和機器人之間的協做

隨着RPA部署的增長，自動化流程也將變得愈來愈複雜，而且須要人工和數字工做人員進行協做的混合型工做人員。由於隨着流程變得更加複雜和多方面，在流程中的某些點或多點一般須要人爲判斷。機器人執行這些任務，將其傳遞給員工，而後員工再將其傳遞迴機器人以進行另外一個行動思考，作出選擇，決定行爲過程。隨着RPA愈來愈深刻企業各流程，機器人與人類員工的合做將會愈來愈多。

五、員工與客戶之間的「協做」

不管是B2B仍是B2C，銷售人員和客戶之間的互動都很複雜。一些符合客戶需求的產品特性（尺寸、顏色和特徵）的討論必須獲得更多例行任務的支持，例如肯定產品是否有庫存，處理訂單以及安排交付。
然而，這些方面常常會妨礙實際的銷售。經過RPA自動化這些流程，讓機器人處理它們，將員工從中釋放，並更好的與客戶溝通，以確保提供知足其精確要求的產品或服務。

自動化並不意味着人類工做者將再也不相互交流。實際上RPA會鼓勵不一樣業務部門之間，跨職能團隊之間，客戶之間，甚至機器人之間的協做。從某種意義上說，部署與實施RPA的過程，就是鼓勵員工、團隊協做互動的過程。