怎樣實現客戶服務自動化

在購買某一產品後，遇到使用上的問題的時候，第一反應就是打電話尋求客戶服務，但是往往都會聽到這樣的話：「客服人員正忙，請稍等。」然後，幾分鐘就過去了，還是沒有得到迴應，客戶其實並不希望 聽到"請稍等"這句話，他們所想要的是快速的迴應。 麥肯錫的一份報告顯示，75%的客戶希望客服能在5分鐘內對他的問題做出迴應，要達成這種響應能力，要花費不少的成本代價。 現在的客服自動化還停留在用戶撥打客服電話階段，客

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