雙十一「剁手」背後的客服暗戰

撰文 | 不定項 編輯 | 宇多田 儘管距離天貓雙十一還有兩週，但促銷和預付的消息已經讓節日的氛圍提前降臨。 這是用戶的狂歡，也是對於支付平臺的考驗。其中，雖然系統技術架構升級，特別是峯值階段的風險監控是工程師們的任務，但如何對用戶海量問題進行及時反饋，則是客服人員的挑戰。 「當天的諮詢量和交易量一樣，都是平時的好幾倍，以前客服人員忙的不可開交，甚至沒有多少時間上廁所！團隊還會開玩笑說要評出雙十一

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