愛奇藝視頻與騰訊視頻競品分析

隨着視頻直播業的火爆，市場上視頻直播的APP也層出不窮，這些APP主拼的內容和資源，更需進一步推進用戶付費習慣的養成。從用戶關注因素出發，以用戶體驗的多方面的校對市場上熱門視頻直播類APP進行對比分析，針對痛點問題提出建議。

 

根據艾媒諮詢數據顯示，2015年中國移動視頻用戶規模達到4.31億;預計到2018年，中國移動視頻用戶規模將達到6.95億。在如此規模龐大的市場面前，視頻產品做爲內容導向的產品，更應避免同質化，注重打造差別化優點，從移動端用戶特性出發，提升內容質量，優化各項服務，提高用戶感知。

競品選擇

根據questmobile數據顯示，2016年3月，Android+iOS兩端的MAU/DAU表現上，騰訊視頻、愛奇藝和優酷遙遙領先。樂視、搜狐、快手緊隨其後，但相差甚遠。騰訊視頻和愛奇藝（移動端）作對比分析。

 

競品分析

戰略層

競品體驗環境及定位

 

用戶畫像、使用場景及需求場景：

用戶畫像：根據百度指數顯示，兩者用戶年齡分佈多集中在20-29歲，其次是30-39歲；男性用戶遠高於女性用戶。

 

 

使用場景：

1. 交通工具、餐廳、商場；上班、上學等，利用碎片化時間
2. 間歇時間、放學、下班、假期，躺在家中或在休閒場所，利用大段時間

需求場景：

• 有目的性搜索想看的內容，知足觀影慾望
• 無目的性翻閱推薦內容，打發時間
• 發表自拍視頻、觀影評論，分享信息，並與他人互動交流

用戶痛點問題

對於視頻類產品，用戶最關注的無非就是內容，而今內容已加入商品經濟，付費相關問題也成了一大焦點。根據企鵝智酷數據顯示，用戶對於付費的糾結點主要爲5類緣由（按關注度從高到低深刻解讀用戶）

 

綜上，加之用戶畫像及場景分析，可總結出3類痛點問題：

1. 內容類： 是否有我想要的？資源夠多嗎？觀看品質如何？廣告是否太長……
2. 付費類： 定哪一個平臺好？會員特權物超所值嗎？定幾個月合適？定了發現別家片更全怎麼辦？……
3. 衍生需求類： 夠打發無聊時間嗎？外出在線看流量夠用嗎？……

下面將從產品功能、結構等方面對用戶關注點進行分析。

範圍層

產品功能

 

 

內容資源、質量方面差別：

兩者視頻資源內容各有千秋，直播、圈子功能大同小異。但愛奇藝匠心打造優質視頻體驗，如電視果功能實現了在以電視爲屏幕操做手機，會員可享受杜比音效等；騰訊視頻僅有投電視功能，未造成優點。UGC方面，愛奇藝視頻上傳功能大大加強了用戶從觀衆到內容生產者的轉變，且自帶濾鏡，充分考慮到用戶每一個步驟的需求。騰訊視頻經過影視特刊在推介內容同時，鼓勵用戶發表影評，但未放在主推模塊。

付費方面：愛奇藝對付費會員的推廣力度較大，單獨設置推薦有禮模塊，引導用戶自發傳播。會員體系上，不但有獨立會員俱樂部模塊，簽到、抽獎等功能包羅萬象。騰訊在會員方面則有贈片資格功能，且有作任務升級活動，能夠看出在升級體系方面正在發力。

衍生需求方面：愛奇藝打造了包含商城、文學等增值服務的生態體系，騰訊則有遊戲做爲流量入口，兩者均以自身資源優點，爲用戶提供豐富的選擇，既知足了用戶打發時間的需求，又創造了更多商機。騰訊與運營商合做推出流量包，也大大知足了用戶在戶外無wifi的使用需求。

特點功能對比

• 內容方面（在此不贅述兩者的視頻資源、自制節目等，僅對比類似功能頁）：
• 明星功能——愛奇藝泡泡圈VS騰訊飯糰

用戶需求：有沒有我感興趣的明星；可瞭解到偶像的哪些信息；發言支持偶像；加入粉絲團交流心得……

泡泡圈

 

飯糰

 

兩者雖然所屬不一樣功能（即泡泡圈爲內容圈子性質，飯糰爲明星資訊直播性質），但均是以利用粉絲的集羣效應增長用戶活躍度和用戶黏性的功能。截取鹿晗的主頁做對比，能夠發現：泡泡圈的功能點更加豐富，比飯糰多出了羣聊、精華、視頻、美圖、表白等；發帖可發視頻，而非單純的圖文；右上角的羣聊功能，更是知足了用戶的即時社交需求。相比之下，飯糰的功能略顯單薄，互動性稍差。

分享互動——愛奇藝泡泡圈VS騰訊影視圈：

用戶需求：翻翻有什麼好看的影視動態；對某影片有感，不吐不快；和同道中人交流。

 

泡泡的看點至關於廣場功能，從內容上與影視圈的熱門推薦相似，但功能則徹底不一樣。影視圈至關於用戶的我的主頁，能夠分享視頻內容並附加評論，更利用騰訊自然優點的用戶基礎，以好友板塊加強社交功能。但在泡泡圈裏，用戶僅能選擇進圈子，在圈子裏進行互動，沒有我的的展現平臺。圈子以話題、明星爲中心，從內容需求出發將用戶彙集，造成一個社羣。影視圈從用戶我的出發，引導用戶在平臺上發聲，相對更封閉。

建議：既然須要知足用戶社交需求，那麼兩個平臺都可以再豐富用戶社交功能。愛奇藝的我的主頁僅有圈子、羣聊、分享和上傳的視頻內容，弱化了我的的存在感，僅突出了社羣。彷佛感受少了點什麼，以後發如今我的頁面是沒法加好友的，即便到圈子裏，到聊天室裏，遇到感興趣的人，點擊頭像想收入囊中，卻發現作不到。在騰訊影視圈，好友模塊已經自動導入了QQ或微信好友及動態。那麼愛奇藝既然天生缺失社交平臺，或許能夠借內容來打造一個社交王國。再來看騰訊的影視圈，其實依靠用戶優點，已經構建了之內容爲導向的圈子。在熱門內容裏，已經設置了最多熱評、深度解讀等維度的內容。建議能夠將熱門內容進行分類，好比下設深度解讀、熱評排行榜等內容。畢竟如今視頻APP用戶尚未完成從單純看視頻到視頻+社交的轉變，其實更多應引導用戶養成某些互動習慣，那便要先從社交圈子功能細分開始。

短視頻——愛奇藝泡泡視頻VS騰訊熱點：

用戶需求：看看你們都在看什麼；翻翻有什麼有趣的資訊和搞笑短片；打發碎片時間……

泡泡視頻

 

熱點

 

兩者均爲熱門短視頻的推薦展示。短視頻通常爲資訊、搞笑、生活等片斷，通常狀況下用戶在會隨意翻看推薦內容，搜索的主動性不強。此功能中用戶大多隻瀏覽推薦內容，比較被動，所以推薦的內容應該更加個性化、定製化，符合才能增長點擊率。短視頻自己從形式和內容上很不固定，愛奇藝的分類更加清晰，爲用戶提供了內容上的選擇，引導用戶對此模塊造成一個概念，也是在培養一種觀看需求；而騰訊的熱點則是簡簡單單，將點擊量大的視頻置頂。但值得關注的是，每一個視頻右下角有個關閉button，點擊則會顯示「將減小此類推薦」。因而可知騰訊更注重爲用戶量身定製的個性化內容展示，而這個button的設計既不會讓用戶以爲煩，提示語也徹底站在用戶角度出發，很暖心，也有利於進一步收集大數據，或許過段時間的熱點展示形式將發生變革。

建議：愛奇藝須要在用戶感興趣的短視頻大數據收集上進一步發力，確保推薦內容與用戶契合度更高，才能在此功能上留住用戶。而騰訊在收集足夠數據後，更應考慮如何將結果展示，如何去分門別類，又能知足個性化推薦的需求。建議此功能也可仿照VIP模塊，增長「你可能喜歡」板塊，將你們都在看的熱門內容推薦和個性化推薦置頂，而後再分類展現其餘內容。

付費會員方面：

會員成長體系

用戶需求：開通多長時間會員合適？升級有什麼好處？怎麼能不花錢獲得更多特權？

會員成長體系主要是鼓勵付費會員經過參加平臺引導的各類活動，不斷升級後享有更多特權，平臺所以長期綁定用戶付費，達到用戶留存率、DAU\MAU和平臺收入增加的目的。

愛奇藝和騰訊視頻會員成長相關信息以下:

 

兩者升級方式差別主要體如今：愛奇藝鼓勵用戶每日簽到，增長DAU/MAU，會員到期後以扣成長值方式增長付費用戶留存率；騰訊鼓勵天天必須至少看夠一小時影片才能得到成長，即增長用戶黏性。利用騰訊社交平臺強大的用戶資源，以贈送好友影片的方式鼓勵會員變爲推廣者，並吸引普通用戶轉爲會員。兩者均有直播所用虛擬幣，愛奇藝的奇點需充值獲取，騰訊鑽石除充值外，還可靠V幣兌換。而 V幣的獲取方式包括除看視頻3小時、登陸APP外，還包括分享視頻和彈幕/評論被贊，旨在鼓勵用戶參與互動。

衍生需求方面：

增值服務

用戶需求：除了看視頻，還有什麼好玩的內容打發時間？

兩個平臺均以自身優點在視頻客戶端上設置增值服務，一方面增長流量入口，一方面豐富商業模式以更多獲利。騰訊接入遊戲入口，也開始作電影票訂購。愛奇藝則是文學、商城、電影票。其實做爲視頻網站，不管接入什麼增值服務，若是與視頻關聯性小，會有些生硬，也不必定激發用戶消費衝動。針對此問題，咱們來看一下易觀的調查數據：

 

在2016年5月數據中，綜合視頻相關性最強的領域爲：中小學教育、母嬰綜合社區、食品電商、導購/返利等。若將網購和教育類服務更多融入視頻客戶端中，也許對盈利能力的加強有所幫助。

建議：針對愛奇藝現存的文學、商城功能，可增長與視頻資源的關聯性。如：文學功能中，增長且置頂熱映影片或電視劇的原版小說，並關聯到影視頁面。用戶在觀看視頻時，評論區或播放頁面邊緣可放置或彈出相關小說推薦框（未避免影響用戶感知，可設置關閉button）；商城功能中，在視頻播放時增長邊看邊買功能，商城可推薦影視中同款服飾、化妝品等。若無此類資源，可在商城中增設板塊，精選影視中涉及的相關商品打包推薦。兩個平臺也可在教育功能進一步發力，愛奇藝商城中可專設教育板塊，售賣視頻內容中教育模塊涉及圖書、音像製品等。針對騰訊視頻現存的遊戲入口，視頻VIP可得到遊戲禮包。那麼反向呢？是否可爲遊戲玩家贈送V幣、鑽石等，以遊戲帳號登陸後，得到視頻特權，輔助遊戲用戶的遷移；再者，騰訊可利用自身強大的資源優點，將旗下其餘產品置入視頻中作入口。如騰訊課堂，可與騰訊視頻作關聯。如同愛奇藝在「服務」功能中設置了「愛奇藝家族」，關聯了PPS影音、啪啪奇、動畫屋等APP同樣，也是在豐富其數字娛樂生態模式。

流量包

考慮到用戶在戶外無WIFI狀況下看視頻的需求，流量包顯然是必不可少的。目前諸多視頻網站都和運營商合做推出視頻定向流量包，在這一點，騰訊已走在愛奇藝前面。

建議：增強與電信運營商的合做，在流量合做上發力，免去用戶無wifi不敢輕易看視頻的後顧之憂。諸如「多圖預警、土豪請隨意」這樣的用戶心理，最好仍是不要存在於耗費流量大的視頻APP中。

投電視

騰訊和愛奇藝均有投電視功能，不得不說，這個功能簡直是解決了移動視頻APP三大心病：受限於移動設備屏幕小，一是沒法保證暢快的觀影體驗，二是難以實現家庭觀影等多人共享場景，三是看視頻時沒法手機聊天、接電話，使用不便。而愛奇藝比騰訊多作了一步，「電視果」功能實現了第三方APP投屏，能夠將手機上的遊戲、視頻、音樂等內容推送到大屏幕的電視上，大大解決了手機屏幕小，在家使用體驗差的問題。這一操做將用戶鎖定在了客廳，相信下一步能夠探索的即是關於客廳一切應用場景的商業模式了。

結構層

 

 

從兩者結構設計可看出，除了角色相同的首頁/視頻、個人、VIP會員外，愛奇藝將服務（直播+增值服務）和泡泡（圈子）獨立展示， 強調用戶的行爲分類 ；而騰訊將直播和熱點獨立展示， 強調用戶所體驗的內容分類 。

從用戶行爲上看，愛奇藝將盈利重點集中在VIP和服務，能夠說引導用戶在這個區域體驗視頻外的內容， 集中產生消費行爲 ，直播也包括在服務內。除奇秀直播外，泡泡則是用戶的集中社交區，在這裏除短視頻外，圈子知足了用戶的社交需求。騰訊視頻的用戶集中消費模塊爲VIP和直播（遊戲被放在首頁），社交需求相對分散在直播、「個人-影視圈」等。從內容分類看，愛奇藝的首頁之因此叫作「視頻」，是將視頻內容集中放置，短視頻放在泡泡裏。騰訊視頻的「首頁」則是內容相對立體，短視頻放在「熱點」中。

框架層

首頁

 

用戶需求：搜想看的內容；翻翻有什麼好看的；除了看視頻，還有什麼可打發時間的？

搜索框：愛奇藝將搜索框放在上層最顯然的位置（綠色搜索鍵極其顯眼），歷史、緩存等放在右上角，以黑底色削弱對比度，重點是這些內容集中置頂，與下方導航條和視頻內容隔離，界限分明，視覺清晰，操做便捷。而騰訊將搜索條等功能放在導航條和視頻內容中間，其實搜索時容易誤點導航條。具體看這一塊內容，愛奇藝將（加號圖標）拍攝和掃一掃這種主動性強的功能放在右上角，十分人性化，也是以此來引導用戶增長使用頻率。騰訊在緊鄰導航條的位置放置遊戲入口，意圖也很明顯，此處爲主推功能。很巧妙的是，用戶在點擊搜索框時很容易誤點遊戲，點進去極可能被相關內容吸引，大大增長了點擊率。

導航條：上層導航條中，兩者均採用「個性推薦內容+近期主推內容+用戶定製分類內容」形式展示，以用戶喜愛爲中心，保證用戶在「看我所愛」的同時，也接收到最熱門的視頻內容。下層導航條的五鍵搭配大同小異。VIP會員這種重中之重的功能老是在最中間的，並且也會隨相似青雲志等主推內容增長美化icon。「個人」做爲主動性強、點擊率高的模塊，通常APP會放在右下角。但愛奇藝將「泡泡」放在右下角，不少用戶想點「個人」，還會誤點進泡泡，此處的設計也是別出心裁了。

VIP 會員

 

用戶需求：會員與非會員有何不一樣？是否有必要開通會員？如何開通？

在VIP頁面，兩個視頻平臺的用意差異展示得淋漓盡致。愛奇藝的VIP開通功能只在左上角，並且黑底色配淺金字體，其實不那麼顯眼；但騰訊能夠用「通篇營銷」來形容，營銷意圖和效果極強。視線中間放置了很是顯眼的VIP開通功能，上方是wifi下自動播放的會員電影片斷，下方在每一個視頻圖片左下角打上表明會員特權「青雲志提早看」。這種營銷效果雖強，利於會員轉化率的提高，但其實用戶感知較差。而愛奇藝仍是最大程度上堅守品質，堅守用戶體驗，僅以具體的影視內容充斥頁面，設計上也十分細膩，不會放置「青雲志提早看」這樣略有違和感的icon。

直播類子產品（奇秀直播、企鵝直播）

用戶需求：看看帥哥美女；看看直播節目；支持喜好的主播……

                        

奇秀直播                                              企鵝直播

導航條：奇秀直播上下均放置導航條，源於其較爲簡潔的功能體系。上方爲「推薦+關注」，屬於內容性導航；下方爲「直播+發佈+個人」，屬於嵌套的功能性導航。分區明晰，想找的內容一點直達，易於用戶操做。而騰訊直播主要之內容作分類，上方設置「掃一掃+搜索+歷史觀看」，下方爲「首頁+直播+賽事+個人」。上方的「達人排行榜+直播預告」爲特點功能，全部用戶操做區域都集中在上方，雖簡單明瞭，但缺失許多功能，純憑內容吸引用戶，用戶參與感較低，若是看不到喜歡的內容極可能就會關閉此模塊。

直播內容構架：愛奇藝將廣告放在頂層，如奇秀直播下載連接和愛奇藝特點主播推薦，並且是左右滑動式播放。下方是高顏值主播圖片+標題，圖片右上角是直播狀態，右下角是在線人數，很好地體現了主播的火爆程度，吸引用戶點擊。騰訊的直播頁面，主打視頻佔了超過1/3版面，其實比較浪費空間。雖然很明顯將主打原創節目置頂，宣傳效果很好，但同時增長了用戶翻閱內容的時間成本，比看奇秀直播要多花一倍時間翻閱，若是遇不到喜歡的內容，容易引發反感

建議：對於愛奇藝來講，首頁這樣的門面，能夠再精細打造一下佈局。好比頂層廣告都是左右滑動播放，爲什麼主推的直播只能一張大圖固定死？這樣設計彷佛有些喧賓奪主，能夠考慮將大圖設爲滑動推薦，展示更多主打內容。對於騰訊來講，既然之內容爲主打，能夠考慮將直播首頁圖片大小切分，或上方置頂若干大圖，滑動一頁後放置小圖，在用戶隨意翻閱時，能以更短的時間找到感興趣的內容，優化用戶體驗。達人頁面，的確可借鑑愛奇藝模式，高顏值圖片搭配回味無窮或吸引人眼球的標題，再配上點擊率之類的數值，抓住用戶的從衆心理，從而增長用戶在頁面逗留的可能性。

表現層

以首頁爲例，兩者設計大同小異，僅說最爲亮點和不足的地方。

從結構設計上看，騰訊視頻以規整的圖+文排列，視線重點落在頂層大圖，再無次重點；而愛奇藝畫面中間放置熱門話題，使視線有了次重點，形式上也比單純圖+文層次更清晰。右下角不時會彈出推薦內容，且停留時間數秒，成功充當了次重點，且持續時間短不會引發用戶太大反感，明星內容也是以粉絲效應吸引點擊量的重點。

總結與建議

其實不管視頻產品如何設計，其內容資源仍是第一位的。附加價值再多，也不如一個獨家版權的新片上映所帶來的點擊量大。因此如今綜合視頻平臺也在探索更多發展模式，但願視頻產品不只是用來看視頻，而是兼具多重身份，來拉動用戶活躍度和付費能力的提高。咱們再來反觀一開始提出的用戶痛點問題，盡力從用戶的這些心理和關注點給出答案。

用戶痛點：

• 內容類：是否有我想要的？資源夠多嗎？觀看品質如何？廣告是否太長……
• 付費類：定哪一個平臺好？會員特權物超所值嗎？定幾個月合適？定了發現別家片更全怎麼辦？……
• 衍生需求類：夠打發無聊時間嗎？外出在線看流量夠用嗎？……

優化方向：

1. 內容優化：進一步豐富資源，打造平臺資源優點；提高資源品質，優化用戶體驗；從內容和服務發力，打造差別化優點，避免同質化競爭等。
2. 付費引導：優化資費結構，豐富會員特權；在不流失用戶的狀況下，凸顯會員和非會員差別；豐富平臺內資源，引入外部多方資源，增長會員促銷活動等。
3. 衍生需求：探索與視頻相關的增值服務需求，逐漸培養用戶習慣，加強用戶黏性等。

具體優化建議：

從視頻內容方面：如今用戶對各個視頻平臺的資源優點，已經有了必定認知，好比看「中國新歌聲」用騰訊視頻、看「老九門」用愛奇藝等，這源於平臺對內容的宣傳造勢。若是一個視頻網站能作到包攬一切內容資源，那天然所向披靡。但在作不到的狀況下，就必須延續差別化政策，繼續深化平臺定位。

1. 不斷爭取獨家版權，放映獨家影視內容；
2. 整合資源，經過打造如「7月美劇季」、「冬季暖心韓劇季」這樣的主題，強化自身優點，讓用戶對平臺有標籤化的印象；
3. 本身打造精品偶像劇、綜藝、直播節目等，生產優質內容。

直播大戰：

隨着直播產業和網紅經濟的興起，各種直播APP紛紛涌現出來，並且嵌套進各類內容類APP中，視頻類、新聞類APP，應有盡有。在這種激烈競爭下，視頻平臺在自身性質和用戶特徵上其實具備自然優點，能夠借鑑打造視頻的思路去打造直播。

1. 引入優質資源，如明星直播、網紅直播、獨家遊戲、體育類直播等。但凡是引入資源一定也是燒錢的過程，騰訊這樣的綜合性企業在新聞、體育和遊戲上有明顯優點，愛奇藝能夠在明星、網紅上發力，或引入更多合做資源；
2. 將直播標籤化，和視頻同樣，針對整合的資源，打造主題化內容，讓用戶造成「看某一類直播就去某某平臺」的印象。具體往哪一個方向打造，則是各個視頻公司本身須要考慮的戰略佈局了；
3. 本身打造原創直播和活動。如今騰訊已有部分原創內容，能夠根據用戶喜愛大數據，進一步打造精品節目；愛奇藝則是在社羣和內容分類上發力，那麼從社羣出發，能夠多組織線上線下的比賽、直播秀等活動，擴大用戶規模和直播平臺影響力。

資源品質：愛奇藝以「悅享品質」爲solgan，從其視頻觀看質量、頁面設計等方面能夠看出，愛奇藝確實十分重視品質、重視用戶體驗，努力營造讓用戶享受優質體驗的幸福感。其實這一點不管是否是差別化優點和主打戰略， 都是一個產品必須追求的目標，是全部產品都應遵循的宗旨。做爲視頻產品，其畫面、音質、音效、播放速度、流暢度最爲重要，以及頁面設計、其餘增值內容質量，都應爲用戶體驗服務，打造良心產品。

社交互動&用戶留存：隨着網絡社交需求的不斷增加，社交功能幾乎已經嵌套進了全部互聯網APP中。愛奇藝的圈子、泡泡、聊天室、直播家族房等內容，足以體現了平臺在社羣打造方面的投入力度。騰訊也開始之內容爲基礎打造影視圈、飯糰功能。但所謂的社交僅僅是聊天、分享、吐槽這種寬泛又無聊的東西嗎？做爲內容平臺，如何能經過內容優點，引導用戶進行內容社交，來深化視頻平臺社交功能，進一步增長用戶黏性和用戶活躍度呢？

我認爲須要將平臺打造得更專業化，改變用戶看完即走的習慣，改變視頻平臺除了內容之外再無吸引力的劣勢。人們看電影總喜歡以豆瓣評分做爲權威認證，然而在豆瓣看完評論仍是要去影院或視頻網站看電影。同理，視頻網站上有評分，有排行榜，有點擊量，但不少人選擇看什麼影片時，仍是會選擇參考豆瓣評分或其餘平臺推薦文章，再回來搜影片觀看，或者在以前的過程當中就已經經過搜索引擎，被引到了其餘視頻平臺觀看。

如何消除用戶在這些環節中潛在的流失危機？如何避免讓用戶在看完影片後就關閉APP，不知下次什麼時候再來搜影片觀看？那隻能視頻平臺本身打造專業性，或引入此類外圍接口。在這方面，騰訊視頻已有所動做。騰訊打造了影視圈，讓用戶可將感興趣的電影直接分享在影視圈，分享心得，還可與QQ/微信好友在影視圈互動，但目前功能較爲單薄。除此以外，VIP會員FUN映場區域，推出了影視特刊，每一期有推薦影視內容和深度解讀，且已向用戶徵集影評。但目前並未主推，功能也很隱蔽，不易找到。建議能夠專門設置一個模塊置於首頁導航條中，設置各個類別、各個維度的完整影視排行榜，放置細分類別的深度影評，影評內容可請專業影評人發表一些，再以贈禮、贈特權等方式請用戶踊躍投稿，甚至能夠舉辦影評大賽等活動。設置專門的討論區、專業小組、興趣小組等，讓用戶暢所欲言。能夠考慮將此模塊與影視圈融合，不只增強了用戶基於內容的互動性，更是打造了平臺差別化優點。

付費會員：「爲內容付費」的概念隨着各種平臺的滲透，已經逐漸被愈來愈多的用戶接受。 視頻付費會員模塊現需考慮三個層層遞進問題：

1. 怎麼吸引用戶變爲付費會員（會員轉化率）？
2. 怎麼能讓用戶訂長期會員？
3. 怎麼能讓用戶對VIP特權和平臺內容滿意，在會員到期後依然續訂？
4. 靠內容和特權吸引用戶，讓用戶以爲非訂會員不可，不定就看不了想看的內容；不會在訂哪家會員的問題上糾結，就決定訂這家；
5. 讓用戶認爲，訂3個月會員不如訂半年會員值，訂半年不如訂1年值；放心訂長期會員，不會懼怕後期沒有喜歡的內容然後悔。
6. 讓用戶在訂會員後，活躍度高，對內容和服務感興趣且滿意，養成習慣，願意續訂；經過正向引誘、反向激勵，讓用戶擔憂停用後，以前訂會員的特權消失，長期的積分等資源浪費，不得不續訂（高危維挽用戶）。
7. 目前視頻平臺均在各個環節設置開通付費會員入口，讓用戶以爲不訂會員就什麼都看不了。可是要保證用戶不會在貨比三家後選擇了別家會員，能夠在會員介紹頁針對內容作專題介紹，突出總結平臺獨家資源優點，別家沒有。而不是單純鋪墊會員特權，畢竟視頻內容纔是用戶最在乎的。
8. 長期會員比短時間會員值的地方主要在於價格和特權。用戶在乎的是怎麼以儘可能低的價格獲得更好的服務，因此可爲用戶計算「訂一年會員比訂半年會員，天天省多少錢，天天或每個月能夠多獲得什麼服務」。例如，「一年會員比半年會員，天天節約0.7元，省錢同時每10天還可多一張免費觀影券」這種宣傳就比「一年會員比半年省30元，特權更多」要更加吸引人了。用戶看不懂差異，那麼只能明明白白告訴他。至於擔憂訂長期會員會後悔，怕平臺後期沒有優質資源，能夠靠「佳片預告」來安撫用戶。尤爲預告週期越長，越讓用戶放心。如宣傳《權力的遊戲》將於3個月後放映，至少保證了會員3個月後仍是物有所值的。但這也取決於平臺能提早多久從片方拿到版權。
9. 爲了增長用戶活躍度，騰訊和愛奇藝均以贈虛擬幣的方法引導用戶作任務，如天天登錄、天天觀看會員影片3小時等。這一舉動至少保證了付費會員常用平臺。但至於使用過程當中是否滿意，還需經過第三方合做引入更多會員特權，如電商消費優惠券、歌迷會入場券抽獎、積分兌換等，保證用戶幾乎每次登陸都有驚喜。會員付費期結束後，極可能再也不續費，進入高危維挽階段。此時需進行正負向激勵，一方面push最新優惠政策和會員特權，同時贈送部分影片觀影券，吊足用戶胃口；另外一方面倒扣用戶積分，逐漸降級，就如同淘寶會員若是不保持消費量便會降級同樣，讓用戶意識到辛苦積攢獲得的級別即將失去，不得不考慮續費。固然，前提是不一樣級別有足夠差別化的特權，這就又歸屬會員體系設計了。

理想狀況下，須要平臺作到的是：

建議：

衍生需求和增值服務：實用性需求包括流量包、皮膚裝扮、投電視等等，這些兩個視頻平臺分別都在作。 從用戶的使用場景出發，建議增長諸如戶外節電模式、自動亮度和聲音調節等功能。 好比用戶在嘈雜的公共場合或紫外線強的戶外，能夠開啓公共模式，一鍵增大聲音、提升亮度、加強屏幕對比度等。若是用戶在開會或午休時，能夠開啓會議模式，視頻自動靜音，自動關閉全部相關推送聲音等。還有夜間模式，自動調小聲音、調低亮度，開啓護眼模式等等。

增值服務方面，兩者除了已有的商城、文學、電影票、遊戲等，其實能夠進一步拓展與視頻最爲關聯的需求。現存增值服務內容應儘可能和視頻相關，如愛奇藝中，文學售賣電影同名小說、商城售賣韓劇女主角同款服飾（邊看劇邊購物）等；騰訊遊戲入口也可考慮與遊戲直播模塊融合，互相增長流量。

除此以外，依然從用戶使用場景出發，能夠將視頻中現有內容與增值服務相連。如騰訊視頻教育模塊與騰訊公開課互開入口，互相引流；如視頻中旅遊模塊裏增長與攜程、途牛等平臺合做，售賣或贈送VIP會員旅遊折扣券等；如美食節目與新美大合做，售賣或贈送新店試吃券等……最終達到的目的是：用戶在靜態觀看不停類別的視頻時，心裏必然對其中的內容有一些渴望。好比愛唱歌的人愛看《中國新聲音》，或看了音樂節目燃起唱歌慾望、看美食節目的人經常對其中的饕餮垂涎三尺、看遊戲直播的人確定是遊戲迷、看旅遊節目的人對介紹的景點充滿期待……這些用戶心理均可以被視頻平臺加以探索和利用，順着用戶心裏的需求，爲用戶提供更多增值服務。