溝通在一個運維服務項目中的重要性

溝通在一個運維服務項目中的重要性

 

有不少能力培養課程會涉及到溝通和交流，這也不足爲怪社會本就是一個關係圈

維持關係不單單要靠合同更要靠關係，也就是爲何會存在各類協會，基金會的緣由。楊瀾挾中糧去打造頂級私人俱樂部也是智者的選擇。

 

話題扯遠了，回到咱們的運維服務項目

 

首先是服務項目組內部的溝通是必要的：一個項目經理管理5-8個項目，還要起草一些招標文件和配合公司制定銷售策略。會說沒有時間去深刻到項目中事無鉅細的瞭解運做狀況。尤爲是一個已經簽約一年甚至多年的服務項目，你難道要桌面工程師去作項目的風險分析和規劃嗎？應該去了解現場工程師的真實想法，去從細節掌握整個項目的健康情況，主動去了解客戶對IT的認知。這些工做不單單是在項目調研，售前期間花精力去作，項目交付期間也應該去落實。項目組內部的溝通是十分必要的。按期，定時，定（質）量去把溝通作好是項目可以長期健康發展的關鍵。

 

 

其次項目組與客戶的按期溝通是必須的：一個項目正式簽約運做一段時間後，不單單項目經理有所懈怠，客戶也已經不去關注這些問題的時候誰還在對質量負責呢，當一個項目在正常運做的時候雙方都不去主動提升質量，發生突發事件的時候不得不花費更多的時間和成本區補救。尤爲是數據中心的運維項目，這樣的項目每每都涵蓋多種關鍵服務，影響層面比較深遠，每項服務的風險點也比較多。這也是不少服務項目進行到3-5年的時候更換服務商的緣由，這幾乎已是一個規律了。

若是咱們能把已經簽約的項目按照新項目來對待，我想結果會是另外一種你們都喜聞樂見的。

每個月的項目溝通都由於各類緣由推掉，項目經理可能會暗自慶幸能夠抽出時間作些其餘的事情了，可是久而久之可能項目也不用你去負責了。或許是你的同事去負責或者是你競爭對手去負責了。

最低要求應該把按期溝通機制創建並落實，包括工做總結與彙報，雙方對服務項目提出需求和改進建議，制定質量提高計劃，服務商真正的，主動的幫助用戶提升IT服務管理質量。