全渠道的核心是渠道協同和數據整合

您是否有過這樣的經歷：一件事情與網上客服溝通了半天，最後打客服電話過去，結果對方就像什麼事情都沒發生一樣從頭開始和您溝通? 客服工作必須把體驗放在很重要的位置，這種體驗不僅僅是客戶單方面的，也包括座席。如上述場景，客戶的體驗可想而知，那麼座席體驗會好嗎?答案一定是否定的。由此可能將一件簡單的事務性服務演變成投訴事件，一個人兩分鐘的工作演變成多人蔘與的大工作量。這種情況下，客戶的滿意度如何保障?企業

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