crm功能及選擇crm注意事項

在這個互聯網信息技術快速發展的時代，愈來愈多的企業也開始引入了CRM系統來助力於企業的客戶管理。不過，有些企業不是很瞭解其涉及到的管理功能有哪些。

1、CRM系統涉及到了哪些管理功能呢？
CRM系統，也就是客戶關係管理系統，是指企業用CRM系統來管理與客戶之間的關係。一般所指的CRM系統是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

它的目標是經過提升客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增長收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。

CRM系統設計範疇介紹以下：

CRM系統涉及到了哪些功能？企業應如何正確選擇CRM軟件呢？
CRM系統設計到了哪些管理功能

1.客戶資源管理

客戶資源管理是CRM系統的重要做用領域，CRM系統經過對不一樣客戶資源的系統管理，創建起客戶與企業之間的穩定交易關係。

CRM系統在客戶關係管理方面對客戶資料，聯繫人，如客戶關聯信息、批量修改、活動、文檔、合同、售後服務等一整套的客戶資源管理系統，此外CRM系統還能夠爲企業提供了靈活的自定義字段。

管理者也能夠根據企業自身的不一樣狀況而配置出一套真正適合本身行業的管理系統。

2.銷售的全自動化

銷售人員利用CRM系統的銷售過程的客戶行爲、潛在客戶發展過程等售前與售後的全方位自動化管理。

CRM系統在銷售劵方面包括：銷售機會、銷售漏斗、報價單、合同訂單、應收款、收款記錄等一整套全自動化的管理系統，可優化企業的銷售全過程管理，大大地提升了銷售人員的工做成效。

CRM系統涉及到了哪些功能？企業應如何正確選擇CRM軟件呢？
CRM系統涉及到了客戶資源管理與銷售的全自動化

3.營銷自動化管理

企業的營銷自動化管理包括了市場營銷活動、電話營銷等從而獲取商機和管理。企業經過CRM系統制定有效的產品市場營銷決策，從大衆化的市場營銷，目的性地吸引大量首次接觸客戶的目光，將企業的產品推廣出去。

接下來，運用CRM系統針對性地對具體的目標客戶羣進行自動化管理，提升客戶的滿意度。企業也只有經過個性化的營銷自動化管理，才能更好地向客戶推銷企業的產品。

經過CRM系統對企業的個性化需求進行一對一地管理和銷售，優化企業的營銷管理流程。

4.共享客戶資源

CRM系統涉及到了哪些功能？企業應如何正確選擇CRM軟件呢？
企業應如何選擇適合本身的CRM管理軟件呢？

CRM客戶關係管理系統爲企業搭建了一個完善的客戶資源數據庫共享平臺，管理層能夠經過CRM系統對哪些客戶資源要員工之間共享，哪些只侷限於特指的員工管理的，都是能夠一一地實現。

這樣就能提升企業資源共享的有效性，同時也提升了企業重要資源你的保密性，更加可以合理地劃分各個部門的權限職責，避免了遇到問題互相推卸責任的存在。

2、企業應如何選擇適合本身的CRM管理軟件呢？
對於市面上的CRM系統來講，有的CRM功能強大，有的則頁面簡潔，有的流程清楚，有的則個性化設置頗有特色，有的品牌知名度高，也有國外品牌的CRM系統等等。

而企業在選擇CRM系統的時候，不該盲目崇尚品牌效益。應該從企業內部着手，先摸清需求，看清CRM功能，才能正確選擇CRM系統。

CRM系統涉及到了哪些功能？企業應如何正確選擇CRM軟件呢？
那麼，企業應選擇什麼樣的軟件比較好呢？

1.中小型企業應選擇中小型軟件商

對於中小型企業來講，選擇CRM軟件更應該注重性價比。通常來講，中小型軟件供應商，更擅長個性化項目實施，小而精，靈活性較強，且整體報價與服務成本都會比主流大品牌低。

2.選擇能夠提供免費試用的軟件

對於企業來講，任何軟件都是要通過試用以後，才能知道這款軟件是否適合本身使用的。別人的使用感覺能夠做爲參考，但並非主要的考量指標。

即便是同行業，在管理上都會有本身的個性需求，因此中小企業選軟件必定要選擇能夠提供免費試用的軟件，不要輕易聽信銷售人員的一面之詞。

CRM系統涉及到了哪些功能？企業應如何正確選擇CRM軟件呢？
選擇能夠免費試用且支持功能擴展的CRM軟件

3.應選易操做，且支持功能擴展的軟件

企業都是在不斷的發展壯大中，其管理需求也會隨之增長。一款好的管理軟件，除了操做方面容易上手以外，還須要可以緊隨企業發展的步伐，擴展更多的功能，以知足企業不一樣發展階段的不一樣需求。像那種沒法實現應用功能擴展的軟件，則根本無需考慮。

4.選擇服務口碑好的軟件

選軟件也不能忽視了選服務。正所謂三分軟件，七分服務。