有關「會員營銷」的團隊討論

上週的產品團隊週會，你們聊的是有關「會員營銷」的話題，對於一款產品來講，上線其實只是剛剛開始，後面運營更是體現功力的時候，而對「會員」的運營，就是其中很重要的一塊。當天的一些記錄&點評以下，一樣的，每一段表明一位的觀點摘錄：

 

==========================

 

會員營銷要實行1對1服務，至少要讓會員產生這樣的「錯覺」，固然這個是指偏高端，體現了人與人之間的關係，要把用戶當人看待，人的情感須要、被重視、「存在感」很重要；

 

高端會員對價格不敏感，承認「服務是值錢的」，要充分體會；

 

若是經過電話、短信與人聯繫，時間點要把握好，纔會讓人感受比較舒服，無論什麼緣由半夜收到營銷短信都會特別惱火，就算內容再好也不行；

 

==========================

 

生日的時候，每家公司發的生日祝福短信都差很少，沒有差別化，並且讓人感受都是機器的發送，會員的體驗會比較糟糕；

 

相似的情感關懷已經作爛了，須要有場景的客戶關懷，好比去上海出差，前一天20點發天氣預報；

 

==========================

 

服務可以多樣化，差別化，好比說京東的COD提供刷卡服務就很好；

 

電子商務的關聯推薦很重要，要了解用戶真正想要的是什麼，這樣才能夠爲會員提供更有價值的推薦和服務；

 

本身家門口旁邊的理髮卡感受就很好，會員到期的時候，下次過去，依然能夠被做爲會員服務，有種終身會員的感受；

 

==========================

 

sasa給會員實打實的折扣，買越多折扣越多，感受sasa的會員比較有價值；

 

招商銀行，享受了一次VIP服務，貴賓專區，有種特別受重視的感受，感受很爽；

 

移動免費辦一次sim卡，這種從會員出發的措施，感覺很好；

 

相似於理髮卡的這種會員服務，一上來就要充值，感受不怎麼樣；

 

==========================

 

首先要學習線下商場的經驗，會員營銷，要向已經作得不錯的線下取經；

 

感受如今商城的營銷方式太直接了，就是促銷打折什麼的，從方式上來講，比較匱乏；

 

要重視體驗，好比說能夠先體驗一下線下服務，不必定是線下的商城；

 

==========================

 

攜程作的比較好，比e龍好，訂房的時候比e龍更進一步，在電話詢問的階段就能夠肯定房間的空房，直接下單，應該是由於作得比較大，有專供房源；

 

在廣東的時候，移動的差別化會員營銷，神州行服務不好（好比話費沒了的時候，正在通話的狀態也會直接斷掉），而後就故意推薦服務更好的全球通，這樣體驗很是差；

 

==========================

 

常常去一家檯球會所打球，該會所的會員營銷別出心裁，給會員的短信每次都給人驚喜，讓人感受是一種朋友般的服務，這樣感受不到特別強的刻意營銷，在潛移默化中傳播本身，保持了較好的會員黏度；

 

舉例：好比說某某球友昨天在臺球廳裏拍婚紗照了，效果很不錯，你們之後想拍均可以來，免費提供球檯球杆等等作道具；又如說今天員工大多數出去燒烤了，商量的口氣問球友，若是過來打球，本身擺球好麼？……

 

頗有微博營銷的味道，目的感太強會很傻；

 

==========================

 

攜程的會員體系作的很棒，本身是比較高級的VIP，能夠在春運時候訂到緊缺的機票，每次致電過去都能被叫出名字，酒店服務很差還能夠按照會員的意見對酒店進行降權，Call Center的服務很是優質，總之，有很強的被重視的感受，有歸屬感，同時會員分層作的不錯，感到本身真的有一種VIP的感受；

 

東航的VIP服務，登機時候享受空姐的特地關懷（多說幾句話……），還有一些線下的VIP會員活動感受比較有價值；

 

特別提到了空姐VIP答謝酒會，很強大的三贏活動：第一，對VIP會員，有機會結識年輕漂亮的空姐；第二，對單身空姐，能夠有機會認識高端帥哥；第三，對東航，提升了客戶滿意度&員工忠誠度；

 

==========================

 

最後，不知道是誰提到一句很經典話：電子商務的最大好處，就是不會發生買賣雙方言語不合當場打起來的狀況……