圖解CRM（客戶關係管理）全流程

在不同場合下，CRM（客戶關係管理）可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統。我們通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術，爲企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。   CRM客戶管理的流程是怎樣的？   客戶管理的實際操作過程可以簡單概括爲：客戶資料獲取-客戶跟進-銷售達成（簽單）-收款

>>阅读原文<<