五分鐘教你創建有效的電子化客戶關係管理

關於客戶，愈來愈多的企業以爲有必要對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建以客戶爲中心的企業，實現對客戶活動的全面管理。因而在這樣的背景下，CRM（客戶關係管理）系統出現了。

而對於銷售行業來講，一套好用的CRM系統更是能夠發揮出不可估量的價值。

CRM系統對於銷售行業的價值

1.幫助銷售人員更好地開發和維繫客戶

CRM系統能夠設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就能夠清晰地看到每一個客戶的基本特徵是什麼。在開發的時候就能夠根據這些特徵分析客戶的需求，爲其提供針對性的服務。從而提高顧客滿意度，進而提高成交率和重複購買率。

2.進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策

CRM系統能夠幫助企業創建數據分析，有數據就能產生更好的決策！

3.提高員工的工做效率

經過CRM系統，銷售人員也能夠自發地添加客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通情況，便於對顧客進行跟進。而領導在後臺能夠隨時隨地查看員工的日誌，瞭解其工做開展的情況。

4.幫助企業作好客戶關懷，促進二次成交

CRM能夠將客戶關懷貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務情況等，服務人員和銷售人員均可以從多個維度瞭解客戶，針對性地開展工做。

能夠說，有了CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也至關於有了一個數據分析的工具。企業員工能夠藉助CRM提高本身的工做效率，企業的管理層能夠藉助CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行都更加順暢。

搭建一個高效的CRM系統

既然CRM能在這麼多方面爲企業創造價值，天然也讓許多的項目管理平臺看到了藍海，這些平臺不管是在技術層面上仍是UI設計層面上都各有千秋，這其中就包括CORNERSTONE，它不只爲開發團隊的項目管理提供了豐富的技術支持和標準化的項目模板，同時它還自帶一套標準的CRM系統模板，那麼如今筆者就帶着你們利用CORNERSTONE創建一個高效好用的CRM系統。

建立

這是一個常見的漏斗模型，它實現了企業對客戶的精準定位，以及留存轉化。

你永遠想象不到CORNERSTONE有多麼方便！對於這樣一個模型，咱們要作的就只是點擊一下首頁的建立按鈕選擇「銷售漏斗」，便可完成建立。

因此這個模型之因此叫「銷售漏斗」，是由於它的流程圖長得就像漏斗......

固然了，這個模型雖然是來自CORNERSTONE預先提供的標準模板，其實也是支持自定義設置，以知足不一樣用戶的需求。

用戶只須要在已建立的項目設置裏，找到「工做流」，就能夠對漏斗模型裏的每個環節進行修改，並根據須要補充更多信息內容。

漏斗建立好了，接下來咱們要迎接咱們的第一個客戶！銷售人員能夠在CORNERSTONE中根據需求錄入客戶相關信息，而這都將可能在後期成爲咱們簽約的線索，所以，漏斗的第一層咱們叫它建立線索。

跟進

在剛纔咱們建立的客戶信息裏，咱們能夠隨時添加附件信息，以實時跟進線索，此刻咱們的銷售人員彷彿堅信真相只有一個的偵探。

覆盤

CORNERSTONE提供的看板，讓咱們能夠直觀地看到每一位客戶目前的狀態信息，依此，咱們能夠及時對客戶作出決策，查找哪些客戶好久沒有跟進，或者分析爲何有的客戶能早早簽約，有的卻遲遲沒有進展。而對於客戶的狀態變化，用戶也只須要扽一下鼠標就能搞定。隨着時間的推移，咱們的銷售人員的漏斗看板必定都會變成下面這樣：

這麼多客戶要是都能成單那可圓滿了......確定沒問題的啦~只要加油跑業績就好啦。

移動端

說到要出去跑業績，CORNERSTONE已經爲用戶上線了移動端小程序，用戶能夠登陸企業微信，在工做臺頁面找到它，經過小程序咱們天天的工做任務就能夠隨時隨地在手機上查看，好比說，下一個要拜訪的客戶相關信息。

最後，還有很重要的一點，對於任何項目團隊的管理者來講，數據彙總都是很重要的，CORNERSTONE固然不會讓他們失望，它的多維度數據視圖，爲項目管理者提供了能夠清晰瞭解團隊中各個成員所掌握的客戶數量以及產出的渠道，方便用戶合理分配銷售資源。

CORNERSTONE

全行業覆蓋的一站式項目協做平臺