RFM模型

RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。在衆多的客戶關係管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。該機械模型通過一個客戶的近期購買行爲、購買的總體頻率以及花了多少錢3項指標來描述該客戶的價值狀況。 根據美國數據庫營銷研究所Arthur Hughes的研究，客戶數據庫中有3個神奇的要素，這3個要素構成了數據分析最好的指標： 最近一次消費 (Recency) 消費頻率 (F

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