退貨退款產品流程設計技術開發對接提供最有效的上門取件解決方案

時間 2020-05-10

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前言

近幾年來，我國電子商務交易規模愈來愈大，線上訂單愈來愈多，退換貨的狀況也愈來愈常見。退換貨環節是線上購物過程當中的重要一環，也是體現電商平臺與商家服務水平的重要方面。同時，退換貨也是電商平臺、商家與消費者之間最容易產生糾紛的環節。爲了保障這個環節的服務，電商平臺不斷推出各類服務，其中就包括退換貨上門取件服務。
目前淘寶，京東，拼多多都有這項服務，不幸的是這樣的大型電商都是平臺內部使用，並不對外提供服務，也就是說，其餘電商平臺須要使用淘寶，京東的退換貨上門取件服務，基本不可能，而咱們這些小中型電商要想自主研發也不現實，成本過高，週期長，固然我寫這篇文章，也是有充分的信心可以幫助到你們，萬幸的是，不少第三方物流服務公司也注意到了這一現狀，推出了相似的服務，全國知名品牌快遞鳥率先推出了退換貨上門取件服務，不一樣的是，快遞鳥的取件服務是真正爲咱們電商服務的，爲此，我專門研究了快遞鳥的上門取件業務，作了一點我的總結，分享給你們，建議產品經理和技術人員必看，必定有收穫。算法

1. 服務介紹

1.1什麼是退貨上門取件？
退換貨上門取件服務是爲買家在退貨時，提供的一種舒心，便捷的物流退貨服務，當買家購買的商品在申請換貨或者退貨時，由物流公司安排快遞員上門取走退貨商品的一項服務。
1.2退貨上門取件的服務流程json

上圖是一個服務流程圖，從圖中瞭解到，有買家，電商平臺，快遞鳥，物流公司，快遞員.咱們先說說消費者買家。api

咱們先作一個退貨服務先後對比，
沒有對接退貨服務前：
客戶申請退貨賊麻煩，首先客戶要本身電話聯繫快遞員，或者本身送貨到快遞網點，還要在退貨商品上備註小字條，寫上訂單號與退貨說明，商品郵寄出去還要登陸網站填寫運單號，客戶若是填寫錯誤，會影響客戶退款資金到帳的時效。有過退貨經歷的，是否是有同感？安全

在看對接退貨服務之後：
客戶申請退貨只需輕輕一點，一件退貨，物流公司就會安排快遞員上門取件，客戶在家喝杯咖啡的功夫就完成了退貨。還有各類增值服務，能夠預定快遞員的上門時間，在線支付運費，有些有運費險的，基本上就不須要費用，客戶也不用備註訂單，後續操做都是系統自動完成，最後客戶只能爲你豎起大拇指，說一句：very good！服務器

接下來講說電商平臺
電商接收客戶退貨請求，電商客戶會按本身的審覈規則進行初審，是否達到退貨條件，知足就向快遞鳥發起退貨申請，不知足就通知客戶，這部分功能能夠按本身內部的業務需求設計，大的主流程不變，還有其餘增值服務的功能，能夠去找快遞鳥的客服了解，這裏就不細說了。微信

剩下的幾個角色，快遞鳥，物流公司，快遞員之間的關係，他們有本身的內部業務流程，應該不簡單，若是感興趣能夠給我留言，給你們細說。app

2. 服務優點

上門取件服務是一舉多得的業務，對買家，電商平臺都受益。
賣家可以獲得什麼？
1，讓您的買家體驗快捷方便的退貨服務，提供您的店鋪競爭力
2，在線結算運費，支付無憂
3，退貨時進行基礎驗收，保障退貨商品符合您的退貨要求
4，退貨信息全程監控，讓你實時掌握退貨進度
5，全程保證退貨質量，讓您不在擔憂物流問題ide

買家可以獲得什麼？
1，退貨更簡單，想退貨就有人來拿，還能約時間
2，支付更便捷，在線支付運費
3，不怕退貨商品丟失，損毀，快遞員作過驗收，風險轉移post

3.服務接口

爲了照顧剛入門的技術人員，我會分享源代碼，把源碼複製到你的項目上,就能快速完成上門退貨接口對接.更適合剛入門的菜鳥,這裏咱們以申通快遞的上門退貨服務爲例來說解，調用快遞鳥提供的上門取件API標準接口，成功調用後，申通快遞員會上門取件，同時支持申通快遞單號的軌跡查詢。快遞鳥api接口不區分開發語言，支持Java，C#，PHP，Python，ObjectC等開發語言的程序調用。下面具體講解實現過程.測試

3.1.完成前期準備工做

去快遞鳥官網免費註冊一個帳號
   免費得到一個apiKey(接口權限驗證須要),
   完成實名認證流程
   訂購一個免費套餐

3.2.API接口

測試調用地址：http://sandboxapi.kdniao.com:8080/kdniaosandbox/gateway/exterfaceInvoke.json
   正式調用地址：https://api.kdniao.com/api/OOrderService
   請求方式：POST
   編碼格式(utf-8)：application/x-www-form-urlencoded;charset=utf-8
   返回類型：JSON  
   調試頁面：http://kdniao.com/UserCenter/v2/SandBox/TrackQuery.aspx

3.3.系統請求參數（Headers）

3.4.下單請求參數（Body）

3.5.下單返回參數（Return）

3.6.下單請求參數（Json示例）

{
    "OrderCode":"012657018199",
    "ShipperCode":"STO",
    "PayType":1,
    "MonthCode":"1234567890",
    "ExpType":1,
    "Sender":{
        "Company":"LV",
        "Name":"Taylor",
        "Mobile":"15018442396",
        "ProvinceName":"上海",
        "CityName":"上海市",
        "ExpAreaName":"青浦區",
        "Address":"明珠路"
    },
    "Receiver":{
        "Company":"GCCUI",
        "Name":"Yann",
        "Mobile":"15018442396",
        "ProvinceName":"北京",
        "CityName":"北京市",
        "ExpAreaName":"朝陽區",
        "Address":"三里屯街道"
    },
    "Commodity":[
        {
            "GoodsName":"鞋子",
            "Goodsquantity":1,
            "GoodsWeight":1
        }
    ],
    "Weight":1,
    "Quantity":1,
    "Volume":0,
    "Remark":"當心輕放"
}

3.7.下單請求完整報文（URL編碼）

RequestData=%7b%0d%0a++++%22OrderCode%22%3a%22012657018199%22%2c%0d%0a++++%22ShipperCode%22%3a%22STO%22%2c%0d%0a++++%22PayType%22%3a1%2c%0d%0a++++%22MonthCode%22%3a%221234567890%22%2c%0d%0a++++%22ExpType%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Sender%22%3a%7b%0d%0a++++++++%22Company%22%3a%22LV%22%2c%0d%0a++++++++%22Name%22%3a%22Taylor%22%2c%0d%0a++++++++%22Mobile%22%3a%2215018442396%22%2c%0d%0a++++++++%22ProvinceName%22%3a%22%e4%b8%8a%e6%b5%b7%22%2c%0d%0a++++++++%22CityName%22%3a%22%e4%b8%8a%e6%b5%b7%e5%b8%82%22%2c%0d%0a++++++++%22ExpAreaName%22%3a%22%e9%9d%92%e6%b5%a6%e5%8c%ba%22%2c%0d%0a++++++++%22Address%22%3a%22%e6%98%8e%e7%8f%a0%e8%b7%af%22%0d%0a++++%7d%2c%0d%0a++++%22Receiver%22%3a%7b%0d%0a++++++++%22Company%22%3a%22GCCUI%22%2c%0d%0a++++++++%22Name%22%3a%22Yann%22%2c%0d%0a++++++++%22Mobile%22%3a%2215018442396%22%2c%0d%0a++++++++%22ProvinceName%22%3a%22%e5%8c%97%e4%ba%ac%22%2c%0d%0a++++++++%22CityName%22%3a%22%e5%8c%97%e4%ba%ac%e5%b8%82%22%2c%0d%0a++++++++%22ExpAreaName%22%3a%22%e6%9c%9d%e9%98%b3%e5%8c%ba%22%2c%0d%0a++++++++%22Address%22%3a%22%e4%b8%89%e9%87%8c%e5%b1%af%e8%a1%97%e9%81%93%22%0d%0a++++%7d%2c%0d%0a++++%22Commodity%22%3a%5b%0d%0a++++++++%7b%0d%0a++++++++++++%22GoodsName%22%3a%22%e9%9e%8b%e5%ad%90%22%2c%0d%0a++++++++++++%22Goodsquantity%22%3a1%2c%0d%0a++++++++++++%22GoodsWeight%22%3a1%0d%0a++++++++%7d%0d%0a++++%5d%2c%0d%0a++++%22Weight%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Quantity%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Volume%22%3a0%2c%0d%0a++++%22Remark%22%3a%22%e5%b0%8f%e5%bf%83%e8%bd%bb%e6%94%be%22%0d%0a%7d%0d%0a&EBusinessID=1365742&RequestType=1801&DataSign=ZTcxNTBkNjNhNjkxYjkzMGViNDcxZTRjNzc3NzlkNjI%3d&DataType=2

3.8.下單成功返回報文（Json示例）

{
    "EBusinessID":"1237100",
    "Success":true,
    "Order":{
        "OrderCode":"012657018199",
        "KDNOrderCode":"KDN012657018199",
        "ShipperCode":" STO",
        "LogisticCode":"615123456789"
    },
    "ResultCode":"100",
    "Reason":""
}

實際業務會存在，取消操做功能，客戶下的訂單，因爲多方緣由須要取消下單，爲此快遞鳥也提供了取消上門取件的接口，咱們來說解一下如何調用。

3.9.取消請求參數（Body）

3.10.取消返回參數（Return）

3.11取消請求參數（Json示例）

{
  "OrderCode": "012657018199",
  "ShipperCode": "SF",
}

3.12取消成功返回報文（Json示例）

{
    "EBusinessID": "1237100",
    "Success": true,
    "ResultCode": "100",
}

3.13.分步講解（C#版本）

請求數據包結構
C#調用代碼示例

//電商ID
string eEBusinessID = "test1617571";
 //電商加密私鑰，快遞鳥提供，注意保管，不要泄漏
 string appKey= "554343b2-7252-439b-b4eb-1af42c8f2175";
 //請求url
 string reqURL = "http://sandboxapi.kdniao.com:8080/kdniaosandbox/gateway/exterfaceInvoke.json";
 //請求指令 
 string reqType="1801";
 //2-json 
 string dataType = "2"; 
 //字符編碼採用UTF-8 
 string charset = "UTF-8"; 
 //JSON字符串
 string string jsonStr = "{
    \"OrderCode\":\"012657018199\",
    \"ShipperCode\":\"STO\",
    \"PayType\":1,
    \"MonthCode\":\"1234567890\",
    \"ExpType\":1,
    \"Sender\":{
        \"Company\":\"LV\",
        \"Name\":\"Taylor\",
        \"Mobile\":\"15018442396\",
        \"ProvinceName\":\"上海\",
        \"CityName\":\"上海市\",
        \"ExpAreaName\":\"青浦區\",
        \"Address\":\"明珠路\"
    },
    \"Receiver\":{
        \"Company\":\"GCCUI\",
        \"Name\":\"Yann\",
        \"Mobile\":\"15018442396\",
        \"ProvinceName\":\"北京\",
        \"CityName\":\"北京市\",
        \"ExpAreaName\":\"朝陽區\",
        \"Address\":\"三里屯街道\"
    },
    \"Commodity\":[
        {
            \"GoodsName\":\"鞋子\",
            \"Goodsquantity\":1,
            \"GoodsWeight\":1
        }
    ],
    \"Weight\":1,
    \"Quantity\":1,
    \"Volume\":0,
    \"Remark\":\"當心輕放\"
}" ;
 //把(jsonStr+APIKey)進行MD5加密
 string md5Str=MD5(jsonStr + apiKey, charset);
 //把md5Str 進行Base64編碼
 string base64Str=base64(md5Str,charset);
 //進行URL編碼 (utf-8)
 string datasign = HttpUtility.UrlEncode(base64Str, charset); 
 //請求報文參數 
 string postStr = "RequestType=reqType&EBusinessID= eEBusinessID&RequestData=jsonStr 
&DataSign= datasign&DataType=dataType"; 
//通信協議使用Http協議Post請求方式 返回軌跡數據
string post = SendPost(reqURL, postStr);

//獲取到的post數據就是快遞鳥返回的完整報文，接下來本身寫一個解析json的方法就能獲取到裏面的字段信息。

C#調用方法

///<summary>
    /// 字符串MD5加密
    ///</summary>
    ///<param name="str">要加密的字符串</param>
    ///<param name="charset">編碼方式</param>
    ///<returns>密文</returns>
    private string MD5(string str, string charset)
    {
        byte[] buffer = System.Text.Encoding.GetEncoding(charset).GetBytes(str);
        try
        {
            System.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvider check;
            check = new System.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvider();
            byte[] somme = check.ComputeHash(buffer);
            string ret = "";
            foreach (byte a in somme)
            {
                if (a < 16)
                    ret += "0" + a.ToString("X");
                else
                    ret += a.ToString("X");
            }
            return ret.ToLower();
        }
        catch
        {
            throw;
        }
    }
    /// <summary>
    /// base64編碼
    /// </summary>
    /// <param name="str">內容</param>
    /// <param name="charset">編碼方式</param>
    /// <returns></returns>
    private string base64(String str, String charset)
    {
        return Convert.ToBase64String(System.Text.Encoding.GetEncoding(charset).GetBytes(str));
}
 /// <summary>
    /// Post方式提交數據，返回網頁的源代碼
    /// </summary>
    /// <param name="url">發送請求的 URL</param>
    /// <param name="postData">請求報文參數</param>
    /// <returns>遠程資源的響應結果</returns>
    private string SendPost(string url, string postData)
    {
        string result = "";
        byte[] byteData = Encoding.GetEncoding("UTF-8").GetBytes(postData.ToString());
        try
        {
            HttpWebRequest request = (HttpWebRequest)WebRequest.Create(url);
            request.ContentType = "application/x-www-form-urlencoded";
            request.Referer = url;
            request.Accept = "*/*";
            request.Timeout = 30 * 1000;
            request.UserAgent = "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727;
             .NET CLR 3.0.04506.648; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)";
            request.Method = "POST";
            request.ContentLength = byteData.Length;
            Stream stream = request.GetRequestStream();
            stream.Write(byteData, 0, byteData.Length);
            stream.Flush();
            stream.Close();
            HttpWebResponse response = (HttpWebResponse)request.GetResponse();
            Stream backStream = response.GetResponseStream();
            StreamReader sr = new StreamReader(backStream, Encoding.GetEncoding("UTF-8"));
            result = sr.ReadToEnd();
            sr.Close();
            backStream.Close();
            response.Close();
            request.Abort();
        }
        catch (Exception ex)
        {
            result = ex.ToString();
        }
        return result;
    }

3.14.關於簽名
快遞鳥和第三方電子商務公司系統進行對接，有必定的安全機制。採用 IP 認證加簽名的方式對接，具體方案以下：

防止數據被篡改在 POST 請求中會傳遞 5 個必須(R)參數 RequestData==數據內容(URL 編碼:UTF-8)
EBusinessID==用戶 ID RequestType=請求指令類型 DataSign==
數據內容簽名：把(請求內容(未編碼)+ApiKey)進行 MD5 加密，而後 Base64 編碼，最後進行 URL(utf-8)編碼
DataType==2(返回數據類型爲 json) 注： DataSign 生成後，對方接收到數據後，以一樣的算法進行簽名(推送接口
RequestType 爲 101/102 不須要進行 URL
編碼)，生成摘要，對比二者的摘要是否相同，若是不一樣，說明傳遞過程當中發生數據篡改。調用接口的身份認證
註冊成爲快遞鳥用戶後，會生成對應的用戶 ID 和 APIKey，用戶 ID 至關於用戶名， APIKey 至關於密碼。

4.總結

願意掏錢來咱們平臺購物的客戶，也必定會考慮退貨帶來的便利，解決客戶後顧之憂纔是好的服務，我並不贊同有些產品經理的觀點，他們認爲退款的流程要作的足夠複雜，讓消費者以爲退貨好麻煩，索性就不退了，這樣的思惟是不可取的，咱們應該在產品質量上下功夫，好的產品，好比微信，支付寶，這些產品咱們都是手機必備，就算有個按期彈窗提醒你，哥們，把微信卸載吧，你依然是無動於衷的，由於你離不開微信，我就很討厭某些軟件，安裝的時候是一鍵安裝，卸載的時候連卸載按鈕都很難被發現，而且還卸不乾淨，像狗皮膏藥同樣，附在電腦上，網購也是同樣的道理，能作到一鍵購買，更要作到一鍵退貨，這年頭，客戶是上帝，若是購物的是大爺，那退貨的就是佛爺，退貨咱們讓佛爺難受，佛爺就會讓咱們爲慘淡的銷量買單。到那個時候就別想着如何給客戶發貨了，也只能發愁了，哈哈！一愁，愁出了少白頭。相反，咱們更要把退貨流程作到極致，不要擔憂客戶退貨，質量問題，該退的留不住，你保住了一單，失去的是一個客戶，客戶的傳播效應，會讓你失去整個市場，好買更好退，銷量才翻倍，退貨服務能考驗電商對消費者的服務態度。留住回頭客沒有捷徑，必定要服務到最後一站。作好上門退貨服務！