數字化經營可以提升消費體驗，讓品牌真正富有靈魂

最近，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏在接受媒體訪問中，反覆提到了用戶體驗。 在他看來，伴隨着互聯網時代，經濟大概分了三個階段，第一個階段是產品經濟，第二個階段是服務經濟，第三個階段，也就是現在，是體驗經濟的階段。 對用戶來講，產品如果沒有體驗作用的話，它就什麼都不是，只是個載體而已。有靈魂的產品知道用戶要什麼，知道和用戶怎麼去互動。他認爲體驗經濟，說直白點就是「讓產品會說話」。 21世紀企業

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