《認知設計：提升學習體驗的藝術》——找出問題

找出問題 我們在第1章談到了如何識別差距。確定學習目標時我們也先從差距入手。 呃……爲什麼他們需要知道？ 多年來，我有過很多次這類與客戶的談話： 客戶： 銷售人員需要了解基礎的保險業務/移動服務/雲計算方面的知識，這就是學習目的。 我： 好的，當然，但爲什麼瞭解這些很重要？ 客戶： 他們需要這些基礎知識。 我： 嗯，他們會怎麼利用這些信息？ 客戶： 他們只要瞭解就行。 我： 如果他們不瞭解，會發生

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