業務流程的落地：制度與流程

制度是爲了保證流程可以有效執行，保證流程設計涉及的目的可以順利實現而作出的工做。制度則是基於人性本惡的假設來涉及的，即人天生會逃避工做，不喜歡工做，非理性並且不可以自律。基於此，流程設計完成後，不會被自動執行，須要給操做者相應約束，這種約束在公司一般表現爲制度。制度是公司的法律法規，具備正式性與強制性的特色，全部的人必須遵照。當流程有了配套制度以後，流程執行人員就必須嚴格按照流程制度去執行，不然就

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