業務流程的落地：制度與流程

制度是爲了保證流程可以有效執行，保證流程設計涉及的目的可以順利實現而作出的工做。制度則是基於人性本惡的假設來涉及的，即人天生會逃避工做，不喜歡工做，非理性並且不可以自律。基於此，流程設計完成後，不會被自動執行，須要給操做者相應約束，這種約束在公司一般表現爲制度。制度是公司的法律法規，具備正式性與強制性的特色，全部的人必須遵照。當流程有了配套制度以後，流程執行人員就必須嚴格按照流程制度去執行，不然就要受到公司制度的制約。

制度設計一般包含哪些內容呢？

（1）流程運做的方法，主要是指流程運行的活動步驟。因爲在制度中規定了任何人都不容許跨越流程，流程設計的活動路線纔會變爲實際操做，價值纔可以獲得體現。流程運做的方法通常是以流程圖的方式展現。

（2）流程運做的規則：主要是指爲了實現流程目的須要遵照的規則，例如計劃流程中的改單規則、排單規則、插單規則等。目的是保證流程運行井井有理，控制流程運行的風險，執行流程設計的策略，確保實現流程設計的目的。

（3）流程執行的職責分配，主要是指流程團隊成員之間的分工與職責，確保團隊合做規則清晰，每一項工做都可以落實到崗位。

（4）流程運行的管理要求，包括流程的總體目標及關鍵活動的KPI，必須符合管理標準，也就是要解決管理流程的目標，並規定每一個節點的操做要作到怎樣的程度。這實際是對流程操做提出具體的績效要求，以確保流程目標可以實現。

（5）流程運做績效的評估規則，包括流程檢查、流程績效評估、流程審計相關的制度，保證流程的執行會獲得檢查，有制度去保證當流程執行不符合的時候可以被發現。

（6）流程運行績效的獎勵規則，即獎優罰劣。對於不符合流程、流程執行力達不到要求的責任人員要有約束，對於表現優秀的人員要有正確的獎勵。

概況而言，制度包括兩大部分：一是流程必需要遵照的規則；二是對流程執行績效的激勵制度。前者保證流程操做有章可循，流程的關鍵控制點用制度的方式嚴格地管理起來，符合流程設計的思路；後者保證流程執行有激勵機制保障，使得流程執行人員既有高效執行的動力，又有嚴格執行的壓力。

本文來源：時光·協同