乾貨 | 行業智能客服構建探索

作者簡介 戴祥鷹，就職於攜程數據智能部。此前先後供職於騰訊、百度，主要從事搜索、推薦、知識圖譜、自動問答等相關工作。碩士畢業於哈爾濱工業大學。本文爲作者加入攜程前所做項目工作的經驗總結。 一、引文 近年來科技產業蓬勃發展。一方面，隨着互聯網的普及和發展，用戶在使用互聯網產品過程中產生了海量的數據；另一方面，硬件設備和算法也取得重大突破。 在數據積累、算法、算力都取得巨大進步的前提下，人工智能爆發；

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