企業架構與數字化轉型的實踐方法

　　提起企業架構不少朋友都不明白其與數字化轉型之間的關係，其實能夠這樣瞭解：將數字化轉型的本質當成技術對業務的重塑，那麼爲了達到重塑的目標，就須要企業具有數字化的核心力量。而企業架構就至關於技術與業務之間的橋樑，能夠幫助提升數字化轉型的核心力量，所以企業架構在數字化轉型中承擔着很是重要的助力做用。

　　在這個數字化時代，數字化趨勢正在改變着各個行業的競爭力標杆，正如不少企業忽略企業架構的做用同樣，不少企業也忽略了客戶體驗這一點。欣思博經研究發現改善客戶體驗會爲公司帶來實實在在的好處，在各個行業中對服務質量持滿意態度的客戶不只會爲公司帶來更高的業務額，還會對公司表現出更牢固的客戶忠誠度。同時，這類客戶羣體擁有的更多，爲公司創造更有利的外部環境也更多，以便實現下降成本和提升員工敬業度等管理目標。在這種充滿活力的價值創造過程和可持續的競爭優點中，提供數字化服務和運營已成爲重塑幾乎每一個領域客戶體驗的主要推進者。

　　顯而易見的是，受到數字化優先戰略公司所追捧的客戶羣體只會期待更多的數字解決方案。研究發現客戶對優質服務的指望愈來愈高，正是如此才更快的推進了數字化解決方案的發展和完善。

　　這個動態且快速變化的環境中，核心商業機會將體如今增長收入、深化客戶體驗和下降成本中。對成功的強烈願望將成爲先決條件，希望望自己並不等於競爭優點，更須要的是採用新方法的決心。經過從新思考阻礙公司實現其潛力的傳統運營模式，並以集成的、有序的方式將數字技術和運營能力相結合，公司能夠建立以客戶爲中心的戰略，以可持續的方式在速度、靈活性、效率和精確度方面邁上一個新的臺階。

　　如果想要構建出更爲完美的戰略，欣思博認爲須要具有四個關鍵因素：

　　一、 企業架構設計與數字化客戶體驗

　　二、 提升數據分析洞察力的速度和靈活性

　　三、 提升客戶對數字化體驗的滿意度

　　四、 提升數字化轉換的敏捷性

　　讓客戶體驗數字化轉型是一項複雜的多維任務，那麼大量的數字化轉型案例難以取得成功也就不足爲奇了。它須要結合傳統的轉型要素，例如嚴格的高層管理承諾和指導;同時，還須要在數字化轉型的各階段保持跨部門的團隊合做、更多的數字要素(包括敏捷的技術交付)。如果將這些調節進行完善，那麼爲數字化轉型付出的努力就能夠得到豐厚回報!