超預期：智能時代提升客戶黏性的服務細節

2星|《超預期》：2010年的書，主要內容是酒店業服務細節   英文原版是2010年出版的。書中主要內容是酒店服務人員在服務細節上如何讓客戶更滿意。本書副標題「智能時代提升客戶黏性的服務細節」有誤導的嫌疑，改爲這個更合適：智能時代以前提升酒店客戶黏性的服務細節。 總體評價2星。酒店業從業人員可以參考，其他行業我認爲價值不大。 以下是書中幾點我認爲有用的信息的摘抄： 1：凱勒餐廳守則第20條規定：當

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