用戶畫像

1、什麼是用戶角色模型（用戶畫像）？

概念&做用

用戶角色模型是真實用戶的虛擬表明，經過一系列的真實數據分析，得出的目標用戶模型。模型經過抽象來表明複雜的現象，好的模型強調結構的顯著關係，弱化不過重要的細枝末節。咱們要了解：用戶與用戶，用戶與指望，用戶與環境，以及用戶與產品之間的關係而且將其視覺化。
這裏的視覺化可理解爲：海量的數據標籤（標籤化、數據可視化）。好比咱們要統計每一個用戶的行爲特徵，細分到人口基本屬性、社會屬性、生活習慣、消費行爲等信息，抽象出各個具體的標籤，賦予名字、照片、一些人口統計學要素、場景描述等，最終造成一我的物原型（personas）。

建立用戶角色模型的好處

• 與利益相關者、產品團隊在研發中拋開我的喜愛，彙集在用戶動機和行爲上，瞭解用戶深層次動機與心理；
  （拋開我的喜愛：產品團隊容易將本身的目標、動機、技巧代入產品設計中，這就是設計者心理模型）
• 避免設計陷阱，讓產品設計更聚焦，防止走偏，避免把過多的心思花在其餘邊緣性功能上
  （更聚焦、防止走偏：有人物模型爲基準，團隊就能清晰的對功能進行優先級排序，以核心功能、解決用戶訴求的功能爲主，可避免把注意力放在非核心且次要的功能點上。）
• 有助於爲營銷活動、組織架構、客戶支持、戰略規劃及設計決策 提供有價值的信息。

由什麼構成？

顯性畫像：用戶羣體的基本信息描述，如目標用戶的年齡、性別、職業、地域分佈、興趣愛好等信息，通常經過客服人員線上交流、用戶帳號數據、常關注的內容作判斷，間接獲取數據；

隱性畫像：用戶羣體深層次的特徵描述，如使用產品的目的、解決什麼問題、偏好、訴求、場景、願景、使用頻率等。主要以問卷、訪談、意見反饋等方式直接得到數據。

說到底，用戶畫像就是先對逐個有表明性的用戶進行特徵描述，而後對共性特徵進行提煉、分類，最終將用戶標籤化、數據可視化。

2、用戶畫像構建的基本流程

用戶角色模型不是拿來既用、用完即丟的，而是創建在系統的調研分析、真實的數據統計之上得出的有力結論。

這裏要考慮用戶畫像的優先級，畫像通常會存在多個（多個用戶），一般一個用戶只能有一個，不能爲擁有三個以上畫像的用戶設計產品，容易產生需求衝突，要分清楚哪些是核心用戶（既目標用戶、產品的支撐者），哪些是非核心用戶，因此咱們的設計目標就是維護、培養、促成核心用戶。

同時要以適合產品團隊和項目需求爲出發點，用戶畫像不是一成不變的，而是根據現實狀況同步更新，如今咱們進行四步畫像構成法：

一、肯定分析維度

用戶角色模型是針對特定產品或特定功能的，因此人物角色的分類通常是根據用戶的目標（用戶需求）、行爲和觀點（行爲傾向）進行。

舉例：
目標？什麼緣由促使你使用該產品？解決你什麼問題？

觀點？產品中最喜歡的功能？爲何喜歡？是否達到了你的預期？

行爲？你最近一次使用產品作了什麼？用了多久？

下面以2個維度作參考：

二、基礎數據收集

數據是有力證據，是構建用戶畫像的核心依據，在基礎數據收集方面，能夠先列舉出構建用戶畫像所須要的基礎數據。

具體的思路以下：

上面列舉的數據緯度相對比較多，在構建用戶畫像過程當中可根據需求進行篩選。

這些數據有三個來源：相關文獻資料和研究報告、產品數據後臺、問卷調研和用戶訪談，能夠按照如下維度區分：

三、分析建模

經過以上收集方式併成功採集後，下面開始對不一樣的角色進行分類（一般採集多個用戶作參考，如單個用戶可直接將其標籤化，而後套入完整模型中）

1.先肯定好產品屬性，按照用戶角色進行分類，好比外賣APP有：商家、消費者、騎手 三種角色，圖例：

2.而後將角色內的用戶身上觀察到的一些顯著的行爲列出不一樣的幾組行爲變量，例如：對產品的積極性、熱情度、學習能力、熟練程度、消費觀等。

3.將訪談對象和行爲變量對應起來

這裏就以電商產品爲例，將用戶個性（行爲變量）作成一個區間軸，再把訪談對象放到區間軸上面對應起來，不須要那麼精確，標出相對位置便可

注意：行爲變量有兩種狀況

· 一種是連續性，好比使用頻率的描述是：常常到從不

· 另外一種則是非連續性，好比使用的平臺：移動端、PC端

對這兩種狀況，你們要視狀況而定，圖例：

4.找出並逐步修正重要行爲模型

作好映射後，顯著的行爲展現出來，咱們要判斷模式的有效性和浮動性，看這些行爲之間的邏輯關係是否符合目標導向，再來確認咱們的研究是否存在缺漏，是否須要作額外的補充。第一、二、3點，要反覆確認，作好驗證，保證其完整性和準確性。

四、畫像呈現

找出行爲模式後，畫像呈現即從顯性畫像、隱性畫像、場景和需求等方面，給用戶打標籤，而且增長一點描述性語言（描述人物行爲和痛點，而不是描述解決方案），圖例：

4、總結

（1）肯定分析維度：當前產品處於什麼階段？須要什麼信息？

（2）基礎數據收集：對目標用戶進行訪談，收集相關數據

（3）分析行爲模式：將訪談對象和行爲變量對應、找出重要的行爲模式

（4）整理並呈現畫像：描述特徵和行爲，建立人物故事

聊到這裏可能有人會問：

Q：用戶模型作出來會不會有人看？它是否是設計者虛構出來的套路？

A：用戶角色模型是設計者經過用戶訪談和觀察得出來的真實用戶行爲，是有真實數據爲依據的，因此不進行大量的用戶調研，不爲用戶建模，不去建立用戶模型，只知道意淫需求，說着「我認爲該怎麼怎麼作」，都是一本正經地耍流氓。用戶研究、用戶模型是咱們作好產品的基礎和風向標。

Q：用戶角色模型到底何時開始作？

A：先肯定目標用戶 → 對目標用戶進行訪談 → 訪談後再創建用於模型