網易有料 | 業務驅動下的項目管理實踐

維基百科中對「業務」的解釋是：」企業運用科學方法和生產工藝生產出可交付用戶使用的產品與服務，並以此爲企業帶來利益的行爲「，就我我的的理解，」業務驅動「須要具有如下幾個關鍵要素：

1 價值導向

價值導向意味着以收益和成本做爲關鍵驅動因素，收益能夠是收入、用戶量、曝光量、傳播量等可量化的關鍵指標，同時經過衡量成本投入，來權衡最終帶來的價值產出。

2 快速變化

市場行業每每是快速變化的，在此前提下項目每每也須要快速迭代、快速驗證試錯、快速調整、快速決策，所以，速度也是比較關鍵的一項因素。

3 注重反饋

注重反饋意味着須要市場和用戶對產品或服務進行驗證，從而造成目標->產出->反饋->改進的閉環，保證業務的良性循環。

業務發展通常會經歷如下過程：

起步階段：

初創時期須要快速驗證商業邏輯，逐步調整並明確商業模式；

發展階段：

每每經過大量資本投入和大量的推廣運營，快速開通市場提高市場佔有率；

成熟階段：

須要進一步精細化運營，提升效率節約成本，同時逐步優化改進，風險管理每每也是比較重要的方面；

衰退階段：

每每須要轉型及創新，或者根據狀況快速推出市場。

根據業務發展階段的不一樣，處於不一樣階段項目在項目管理上每每也有着不一樣的實踐。筆者目前服務的網易有料項目，項目處於起步階段，市場已有必定數量的競品，市場行業變化迅速，產品自己的商業模式待驗證。在此項目背景下，筆者分享一些項目管理的關注點和項目實踐供你們參考和借鑑。

項目目標

對於業務驅動型項目，目標業務是最爲關鍵的驅動因素，目標是否清晰且合理拆解、團隊成員是否都清楚總體目標與我的目標、目標的調整和變化如何傳遞到團隊等等，對項目有着相當重要的影響。

能夠用smart原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）來設定項目目標，即具體、可度量、可實現、相關性以及時限。

目標設定的方式能夠有自上而下、自下而上或是兩者相結合，在網易有料項目中，項目管理經過如下項目實踐幫助團隊進行目標管理：

1. 目標制定

在每一個目標階段（如年度），項目經理會組織核心成員的目標討論會，會議主要議程爲：各個核心成員同步本階段目標規劃 --> 項目主管同步總體目標規劃 --> 各部分目標&總體目標的對比、權衡、討論、調整 -->總體目標與目標分解肯定。

2. 目標規劃

在總體目標和目標分解明確後，項目經理會設定通用的模板，推進各個核心成員對各自認領到的目標進行合理規劃，並及時反饋須要的支持和可能的風險。主要包括如下幾個方面：

1.主要目標及時間拆解（如季度） 2.主要工做項規劃 3.人力投入規劃 4.須要的支持（如依賴項、須要的資源、依賴的決策等） 5.風險與挑戰

3. 階段性同步

在每一個目標階段末期（如季度末），項目經理會組織核心成員的目標總結會，造成目標-執行-反饋-調整的閉環。會議主要議程爲：各個核心成員同步本階段目標達成狀況 --> 項目管理同步本階段總體目標達成狀況 --> 項目主管對本階段進行總結反饋，並明確下一階段目標建議 -->各個核心成員進行下一階段目標規劃與動態調整。

行業信息

因爲市場行業變化十分迅速，須要及時同步到行業和競品的最新動態，並做出快速的反應和調整。在實際的項目過程當中，爭取並推動了如下幾個方面的支持：

1. 用研支持

用戶研究的同事每週會經過郵件的方式，同步最新的行業資訊至全體項目組，以便全部項目成員均可以獲取到最新的行業信息；

2. 戰略支持

戰略部的同事會每雙週進行一次行業分享，主要分享競品的最新動態、進行的具體調研並給出戰略建議，爲接下來的業務方向奠基基礎；

3. 產品調研

產品同事會不按期的分享相關調研結果，主要關注與競品對比的優點與差距、新方向探索、市場驗證及反饋等，有助於爲商業模式的清晰與產品核心競爭力的提高。

關注數據

數據反映了目前的實際狀態，不一樣角色須要關注不一樣角度的數據，經過數據分析來反饋目前的差距和問題，從而進行持續的提高和改進。

在網易有料項目中，項目數據經過BI分析工具網易有數來進行呈現和同步。將數據拆分爲不一樣的方面如核心數據、用戶數據、運營數據、內容數據等，以不一樣頻率（如天天、每週、每個月等）同步至不一樣的相關角色，同時相關同事也會按期/不按期地同步數據分析的相關結論。數據報表的樣例以下：

快速調整

因爲業務每每變化快速，團隊對於變動可否進行快速的調整和響應，也是比較重要的一個方面。爲了應對業務變化，在項目中也進行了必定的調整，舉例以下：

1. 發佈週期調整

因爲老是不斷出現客戶的緊急需求，將本來的3-4週一次迭代，調整爲每個月一次迭代、兩次發佈窗口。緊急需求能夠放入月中的發佈窗口發佈小版本，規劃需求放入月末發佈大版本，從而應對快速的業務需求。後續的發佈週期也會逐漸縮短，這也要求團隊在持續集成和自動化測試等方面進行準備和提高。

2. 站會方式調整

因爲團隊規模愈來愈大，且業務側的信息也須要儘量同步，所以將站會從本來的研發團隊擴展至業務團隊（產品、市場、運營等）。目前網易有料項目的站會主要拆分爲：業務核心站會、研發模塊負責人站會、各研發模塊團隊站會，主要目標是相關信息和風險儘量快速及時的同步至相關團隊。

3. 客戶支持調整

隨着對接的客戶愈來愈多，客戶支持成爲反饋客戶問題和提高客戶體驗的重要方面。爲了提高客戶支持效率和體驗，主要進行了如下幾方面的調整，包括明確了客戶支持角色的職責、制定了客戶支持的流程、客戶問題/事故的記錄和總結、客戶溝通和服務技能的培訓等等。

總結

項目管理須要根據項目實際狀況因時因地制宜，而實際中項目每每是錯綜複雜的，這便對項目經理提出了更高的要求和更大的挑戰，但願能和你們一塊兒探討共同成長。

本文做者