《構建之法》閱讀筆記6

 第12章　用戶體驗

用戶體驗的要素

一、用戶的第一印象

二、從用戶的角度考慮問題

三、軟件服務始終都要記住用戶的選擇

四、短時間刺激和長期影響

五、不讓用戶犯簡單的錯誤

六、用戶體驗和質量

七、情感設計

用戶體驗設計的步驟和目標

假若認知阻力大，學習曲線就會比較陡；可是通過學習和練習，若是用戶適應了新的認知模式，工做效率便會有較大的提升。須要指出的是，軟件工程師每每以熟練掌握認知阻力大的工具而自豪（例如命令行操做、VI、Emacs等編輯器），這對於工程師的工做是有幫助的；可是大多數用戶的心理是要躲避認知阻力。用戶體驗設計有哪些步驟呢？一個成熟和經常使用的方法是分階段進行設計和探討。當軟件團隊沒有確立這些設計階段時，他們就會出現設計時機不當、本末倒置的錯誤。正如前面所說，這是一個迭代的過程，整個團隊要在用戶反饋的基礎上再次進行調研、分析、設計和實現。

評價標準

一、儘快提供可感觸的反饋系統狀態

二、系統界面符合用戶的現實慣例（Familiarity，Avoid Surprise）

三、用戶有控制權

四、一致性和標準化

五、適合各類類型的用戶

六、幫助用戶識別、診斷並修復錯誤

七、有必要的提示和幫助文檔