論用戶體驗測試：牛逼的功能千篇一概,好的用戶體驗萬里挑一

時間 2019-12-29

標籤用戶體驗測試功能一概好的萬里 10000裏挑一简体版

原文原文鏈接

此文已由做者吳豔秋受權網易雲社區發佈。安全

歡迎訪問網易雲社區，瞭解更多網易技術產品運營經驗。佈局

1、什麼是用戶體驗學習

用戶體驗，英文叫作user experience。一個較常見的定義是「指用戶訪問一個網站或者使用一個產品時的所有體驗。他們的印象和感受，是否成功，是否享受，是否還想再來使用。他們可以忍受的問題，疑惑和BUG的程度。」測試

而在我看來，用戶體驗就是一種用戶在使用產品時所創建起來的心理感覺。心理感覺是純主觀性的，也就帶有必定的不肯定因素，不過，在界定用戶基本肯定的狀況下，其用戶體驗的共性是可以經過良好的設計來實現的。現在軟件行業發展甚爲迅速，各類軟件產品更是形形色色，用戶成了強勢的羣體，他們再也不知足於使用的軟件能實現其須要的功能，更追求一種使用過程當中的良好的心理感覺，用一種形象的說法就是用戶是用他的腳來爲軟件投票的，很是簡單的道理，你的產品很差，你的用戶就會拋棄你的產品，走掉了。總結一點仍是那句話：牛逼的功能千篇一概，好的用戶體驗萬里挑一。大數據

2、什麼是用戶體驗測試優化

用戶體驗測試顧名思義就是測試人員在將產品交付客戶以前處於用戶角度進行的一系列體驗使用，如：界面是否友好（吸引用戶眼球，給其眼前一亮驚爲天人的體驗，用了還想再用）、操做是否流暢、功能是否達到用戶使用要求等。從測試人員於用戶角度進行體驗使用，最終目的就是驗證咱們的產品是否符合用戶習慣。網站

用戶體驗測試已做爲各個企業所關注的流程，不過對於國內部分公司對測試生命週期的濫用和不完善理解致使整個測試過程都還在不斷的改善、發展的路程，此時「用戶體驗測試」也隨之顯得更爲不受重視。衆所周知，測試過程會花費部分紅本，好比產品的需求變動，開發的bug修復，用戶體驗測試也不例外（用戶體驗環境從時間耗時和資源上都能體現）。考慮實際收益，用戶體驗測試的設計須要慎之又慎，他須要對測試的目的、介入時間、測試的週期、場景、人員的選型都要作出深刻的分析和界定。搜索引擎

目前咱們選擇進行用戶體驗測試的一個很是重要目的是爲了斷定咱們的產品是否能讓用戶快速的接受和使用，或更直接的說法是驗證咱們的產品是否會不符合用戶的習慣，甚至讓用戶對產品產生抗拒。顯然針對這一目的進行的用戶體驗測試介入時間必定要儘量的早，試想若是在系統快要發佈前才進行該項測試，很是可能由於在用戶體驗測試時發現頁面結構不合用戶操做習慣，或有些功能對於用戶而言須要強化，或操做步驟過繁，在不推遲發佈時間的狀況下，此時對代碼進行修改和優化，誰都知道這樣的行爲無疑是危險的。所以，較爲合理的作法是當頁面的demo定稿時咱們就需進行用戶體驗測試，不過因爲此時的測試是靜態的，因此還不足以確保用戶實際的操做感覺，咱們還須要在系統提交功能測試後，當功能測試人員驗證主流程已能正常流轉，用戶體驗測試就能再次介入進來，此時的用戶體驗測試沒必要像功能測試那樣關注細節的實現，更重要的是收集用戶的操做習慣和使用感覺。假使咱們沒必要說明使用方法用戶就能流暢的進行操做而且在操做過程當中不會對操做習慣進行過多的抱怨，那麼咱們能認爲系統的交互、設計是合理的，反之，咱們就須要考慮做出相應的修改和調整。spa

3、用戶體驗的本質及實例插件

用戶體驗的核心和本質：知足用戶需求，超出用戶指望。

有人將用戶體驗與軟件的運行效率混爲一談，認爲用戶體驗就指響應時間、可靠性、穩定性這三方面。其實這只是用戶體驗的一部分。我認爲用戶體驗度可用幾個簡單的詞來歸納：

咱們須要記住一點：咱們要作的是去適應用戶，而不是改變用戶。

4、bug和用戶體驗差的區別

如今產品的通病就是隻求「孩子」產品四肢健全，不在意它們是否長相平庸難以相處，只要邏輯沒有漏洞，功能上沒有bug，產品便可發佈上線。這個觀點我不敢苟同，在不花費較少的實現成本的狀況下，咱們應該抱着高要求去對待產品的功能測試及用戶體驗測試。讓用戶鄙夷的用戶體驗和有線上bug同樣讓都是唾棄。IT從業人員認爲，用戶體驗差不屬於bug，它屬於優化任務，優化任務廣義上都是用戶所發現提出的軟件可改進的細節、或與需求文檔存在差別。本質上用戶體驗差和缺陷等級較低的bug沒有什麼區別。

舉一個例子：APP登陸頁面文案爲「登錄」，那麼問題來了,這個問題屬於優化任務仍是bug。實際上中國語言博大精深，其實用「登錄」是可行的，可是當前的大數據分析結果得出，產品文案均是登陸，咱們應該服從於大衆。從用戶的角度去考慮，他們可能在人海茫茫的互聯網產品中一眼就記住你，緣由不是你的產品功能是如何的牛逼，而是他們認爲網頁存在錯別字的產品很少了，而咱們的產品作到了。在開發和QA的平常工做中也常常出現，兩者爲是bug仍是優化爭的你死我活。在開發的眼裏只要功能可用就沒毛病，QA從測試的角度會考慮過多細節。bug和用戶體驗差致使的優化任務實際上是沒有本質的區別，由於他們都能給用戶的體驗帶來不快。這些問題最終都是異曲同工。用戶體驗差等於對待缺陷等級較低的bug,這是毋庸置疑的，衡量的標準其實取決於用戶，他們的主觀意識認定是bug那麼就是bug,這就是萬能定理：用戶就是上帝。

5、做爲測試工程師如何提升本身的用戶體驗測試經驗？

一、體驗更多的產品，網站或者APP。不僅是國內的產品，國外的產品也要多體驗，從產品的設計和功能的佈局上爲何別人要這麼作？多思考總結。

二、用戶反饋。多看用戶多咱們產品的體驗反饋、建議等，多去AppStore及其餘安卓市場看產品的評論，從評論中也能get到一些關鍵信息。

數據統計。數據統計從幾個方面去看：

三、好比使用百度統計分析APP安裝狀況，活躍狀況，都使用了哪些手機型號，手機型號的使用排名，對測試工程師來講，能夠在節約成本的狀況下購買用戶分佈多的機型。另外，經過百度統計測試人員能夠再重點關注下crash狀況，把crash日誌抓取下來找研發一塊兒分析。提升APP的穩定性，從而提升用戶體驗。

b、百度統計跟蹤頁面的訪問，按鈕的點擊狀況，從而分析數據，優化頁面。

c、經過強大的數據中心部門，進行數據的挖掘和分析，作出更多優化。

6、體驗過最坑的用戶體驗是怎樣的？

1.超長的頁面下載時間

加載速度超過30秒已上

基本上用戶已經把你甩到千里以外

2.無限制的使用flash及圖片