BI數據分析中KPI,KGI,CSF概念

1. 行爲產生數據

先來談一談，本身對數據基礎概念的思考。我認爲首先要創建的核心觀點是：行爲產生數據。

翻譯一下這個核心觀點。意思就是，當咱們在思考或描述數據相關需求的時候，必然要包含這樣的語素：「物體A+動詞+物體B」。舉個例子，好比咱們想提一個生產的報表需求，那麼思路就可能會總結成這麼一句話：我想看，一月份玩具工廠（物體A）生產（動詞）玩具汽車（物體B）的數量。

再舉一個《圖解網站分析》這本書的例子，若是你是一家711便利店的店長，想提高銷售額。那你可能就要分析顧客進入便利店後的每個動做，針對於每個動做產生數據，並進行分析。

能夠看出，數據分析應該包含以下過程：

也就是說，數據分析的最終落腳點是作出判斷決策和解決問題。

 

2. KGI、CSF、KPI的關係

基於「數據分析是解決問題」的思路，接下來介紹由KGI、CSF、KPI三個指標創建起來的數據分析思路。

首先強調KGI、CSF、KPI的名稱不重要，不要被抽象的名字嚇倒，我介紹 知識技能都簡單好用。對於KGI、CSF、KPI，咱們最熟悉的可能就是KPI。那麼這三個概念具體指什麼呢？以下圖：

其實，KGI（關鍵目標指標）是目的，決定了CSF（重要成功要因）和KPI（關鍵績效指標）。好比說，A公司今年要實現的營銷額是1.2億元；回川在2017年的高考中，要考到清華大學。

而CSF（重要成功要因）是戰略，即實現目的所作的事情。CSF（重要成功要因）取決於KGI（關鍵目標指標）。好比說，A公司要實現1.2億的銷售額，就須要增長購買次數；回川要在考取清華大學，就要提高英語和數學的高考成績。

那麼，KPI（關鍵績效指標）是策略。怎麼理解是策略呢？

CFS（重要成功要因）是戰略，從戰略中會逐層拆解出戰術。戰術是從宏觀層面看，接下來怎麼作。再從戰術中拆解出指標。回想一下，文章開頭的核心觀點：行爲產生數據。爲了便於理解，指標能夠理解爲報表中的各項指標，如點擊率、復購率等。接下來從指標拆解爲目標，好比點擊率的目標是天天有1000次點擊。接下來，KPI（關鍵績效指標）就登場了。KPI是對目標的進一步拆解。好比，爲了實現點擊率是天天有1000次的點擊目標，設立KPI是天天從微信渠道引流1000個訪客，優化搜索引擎帶來500個訪客。

是否是有些暈了？那我再用圖舉一個物流生產的例子。

這裏，要補充一點的是KPI。本文所指的KPI，更偏向於執行和行動的角度。或者說，在KPI（關鍵績效指標）的指導下，進行工做。在公司的績效考覈，可能會將目的（KGI）或目標等同於KPI。咱們在這裏不作學術討論，名字不重要，理解數據分析的思路爲主。

同時，KPI的設定要關注如下三個因素：

1. 具有可行性
2. 變更因素小（即提高KPI，能夠提高目標，這其中沒有其餘因素的影響）
3. 改善幅度大（即效果顯著）

另外，值得注意的是，全部目標都是要遵照SMART原則。

• 必須是具體的（Specific）
• 必須是能夠衡量的（Measurable）
• 必須是能夠達到的（Attainable）
• 是要與其餘目標具備必定的相關性(Relevant)
• 必須具備明確的截止期限（Time-bound）

也就是說能夠定量化。好比，「保持身體健康」不是目標，而「一年之內體重保持在130斤」纔是目標。

 

3. 輸出：OGSM表

依據以上的分析思路，最終輸出OGSM 表。OGSM 表是一種管理表格。OGSM 的含義是 Objective（目的）、Goal（目標）、Strategy（戰略）、Measurement（測量）各詞的首字母。

這個表格包括目的、戰略、戰術、對象、實施內容、時期、優先級、評估、目標等元素。其中對象，能夠理解爲功能或者控件，好比提高搜索引擎優化，是對搜索實施改造。

因此，OGSM是經過數據優化解決問題的行動規劃。

 

4. 總結

KGI、CSF、KPI三個指標創建起來的數據分析思路是：

1. 輸入
2. 執行方法
3. 輸出