如何防止糟糕的客戶體驗造成長期不利的影響？

  幾乎所有人都對客戶服務存在負面看法。大多數消費者都不希望和客戶服務團隊打交道。通常在我們與客戶服務代表溝通時發現他們沒有掌握完整信息，也沒有識別出我們的消費者身份，並且沒有解決問題！這一切令人非常煩惱！ 無論是與企業中的哪些人員進行溝通，客戶都希望獲得更好的服務體驗。出色的客戶體驗依賴於針對客戶及其關係的360度視圖。滿意的客戶會成爲回頭客。衆所周知，獲得一個新客戶的成本要比保留一個老客戶高出

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