傳統客服模式已死！20個數據在重塑客戶服務

移動互聯時代，在智能技術發展的推動下，越來越多的消費者利用互聯網和新媒體手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消費決策、購買過程及服務反饋，傳統「應答式」的客戶服務模式正面臨着前所未有的挑戰。傳統的電話客服和呼叫中心，都在走向智能重塑的道路上。 　　下面20個數據告訴你未來什麼樣的客服模式纔有價值 客戶服務趨勢 1、76%的消費者將客戶服務看成企業有多重視他們的真正考驗。 2、比起一年前，60%的

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