大數據正在改變客戶服務的5種方式

大數據將在未來幾年繼續改變客戶服務。組織正在依靠數據來了解客戶需求，並提供他們所需的解決方案。 客戶服務通常被認爲是一種義務，有些公司將會極力隱藏用戶可以與他們聯繫的選項。這是一個錯誤。糟糕的客戶服務將會讓組織最忠實的客戶直接轉向組織的競爭對手的懷抱。 理想的情況下，良好的客戶服務響應敏捷迅速。幸運的是，更好的客戶關係管理(CRM)集成可以減少客戶遇到相同事件的次數，從而使企業對自己的需求做出更多

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