如何開展有效溝通？

原文連接：https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingsuper?context=%7B%22nid%22%3A%22news_9852879032622989697%22%7D&n_type=0&p_from=1

1、溝通的原則

萬變不離其宗，探討全部事情的前提都是目標導向。溝通的目標是什麼的？開始以前我們先一塊兒梳理一下職場的溝通形式吧。

溝通形式有不少，有時候要進行事務性溝通，如研發|需求溝通會：

合做方|工做方案確認上級|職業晉升答辯下屬|工做進度確認項目組|casestudy討論會有時候要進行節點性溝通，如：

每週管理例會天天早間站會項目組月度彙報有時候要進行非正式溝通，如：

一塊兒用工做餐我認爲溝通的原則能夠被概括爲三點：明確目標，清晰邊界，最大化共識。

目標導向是個老生常談的話題了，職場中90%以上的溝通都須要目標導向。

這裏我想強調的是溝通須要花費時間，每場基於工做的溝通都等同於對公司資源的使用。因此即使在這類平常到不能再平常的工做中，明確的目標也是溝通展開的前提。

無目標的溝通不就是摸魚嘛

這個年代裏協同工做已是常態，邊界模糊的協做是最痛苦的了。若是咱們的溝通是基於共同完成某項任務的，明確不一樣的任務誰來負責，誰來支持，誰來驗收就顯得尤其重要了。協同工做不談邊界，就是內耗的開始。一通操做猛如虎，執行效果二百五。

職場老油條有句名言「不少時候事兒作不成，不是由於反對你的人太多了，而是支持你的人太少了。事情一旦被標記爲可作可不作，那結果一定是永遠沒戲。」

職場溝通的意義，用最接地氣的說法叫「拉票」。雖然職位不一樣，立場有別，但也要積極地去尋找共識，將共識最大化。

複習一下，在職場中咱們談到溝通時，請時刻銘記明確目標，清晰邊界，最大化共識。這是溝通的三大原則。

2、如何理解有效

溝通是一個動做，有效溝通是一個結果。針對不一樣行業，不一樣崗位很難經過一個標準去定義有效。因此這裏我選擇一些案例，聊聊那些虛假的有效，防微杜漸。

1. 忽視溝通場景

我11年初入職場時，個人上級在分配給個人任務是「xx項目進度跟進」。那時公司使用rtx做爲內部溝通工具，我能夠輕鬆找到對接的研發。因而發生如下對話：

產品：哥，篩選器增長複選功能能夠在本週內上線嗎？產品：這個很急啊。2分鐘後研發：恩

你以爲研發算不算確認了該進度？

企業微信，釘釘，RTX都屬於在線聊天工具，從產品形態上表達的是聊天的場景，即模擬對話的形式進行工做討論。

在確認進度這個具體任務中，面對面溝通是封閉時空，只要你問了對面就須要要回答（若是不回答將承擔更大的壓力）。

而基於在線聊天工具的溝通是開放時空，對方不當即回覆也不存在更大的心理壓力。

第二，聊天工具的信息來源豐富，對方在跟你溝通時同時也在接受來自其餘各方的「拷問」

因此有的時候聽到同窗們抱怨「我給你發消息了，你都已讀了爲何又反悔？」緣由很簡單，你使用了容錯率低的溝通場景，即使對方確認了有效性也是打折扣的。

2. 立場錯誤

一樣是11年，我負責跟進一個數據統計的需求。由於第一次跟這位研發同事打交道，爲了表示友好，確保工做進度的順利，我主動邀約請他吃午餐。對方也剛畢業不久，比較單純，因此這個功能的開發很順利地完成交付了。

這個看起來有效的方法，後來這甚至成了我跟人打交道的習慣。個人上級發現以後馬上制止並嚴厲批評了我（有個正直的上級真的很重要）。

她跟我說：你要清楚你的工做立場，你和他是同事關係。雙方保質保量地完成各自工做是職場的最低標準，拿請客吃飯做爲工做開展的前提，你遲早會碰見請客吃飯也搞不定的問題。

領導表明公司，確保任務的穩定推動，創建領導力的過程裏除了業務能力以外，情感也是很重要的因素。因此按期發起團建活動是上下級之間的溝通方式之一。換言之，這是領導的管理手段之一。

員工表明本身，按要求完成工做是基本盤。若是要吃了飯纔開工，這種壞習慣是否是也影響了對方團隊的管理？過分的請客吃飯是否是以員工身份施行管理手段？

若是隻能靠請客吃飯才能夠完成工做任務，那雙方員工的工做能力也太不可靠了。

立場錯誤會埋下引起事故的禍根，更不要提有效溝通了。

3、具體辦法

前文說了溝通的原則是明確目標，清晰邊界，最大化共識。溝通也絕對不只僅是一個動做，更要關注結果。

下面我介紹幾個立竿見影的方法，都是雙腳沾泥的苦活，但作了就會有成效。

1. 提早作準備

由我發起的溝通（包括但不限於正式會議，業務分享，一塊兒吃工做餐）是必定要提早作準備的。

準備的形式會有不一樣：

正式會議 | 我會準備幻燈片；非正式溝通 | 我會作對方我的近況的功課。我想說的是，職場語境下溝通的大前提都是價值交換，每一個人能力存差別，可用於交換的價值各有側重。但提早準備表達了對對方時間的尊重，至少是一個負責的態度。這與職級的高低無關，這個選擇很職業。

2. 統一話術

與我一塊兒共事過的同窗都知道，在用於溝通的幻燈片中，我必定會花至少一頁的篇幅去對項目的話術進行定義。

我觀察到不少時候溝通中所產生的分歧在於雙方討論得並非同一件事。

舉個例子：在討論收入指標時，財務部門關注合同金額，銷售部門以到帳金額爲準，運營部門關注確認收入。由於立場有別，各方所講的收入本質上都不是一件事，更不要提用於考覈了。

在之內容生產的團隊中，不少工做都缺乏標準化的表達。好比常常聽見，風格不搭，調性不對，缺乏記憶點，這個黑不夠絢爛等。

這類溝通也是最容易產生分歧和衝突的，動輒涉及審美，品味，價值觀。這種場景下不想辦法統一話術，溝通勢必會失焦，能達成一致更是天方夜譚。

3. 面對面

前文提到過溝通若是發生在線上軟件，聊天工具的信息來源很是豐富，對方在跟你溝通同時也在接受來自其餘各方的「拷問」。信息抵達效率是會打折扣的。

面對面溝通時你收穫的不僅僅是對方的回覆，還能捕捉到對方的神態，語氣，習慣等其餘信息，同時你也能夠經過一樣的方式向對方傳遞信息。

溝通不能僅限於純粹的文字互換，而要促成兩我的之間的交流。

因此，我提議正式的溝通都使用面對面的方式進行，若是存在地域限制必須使用互聯網工具，也建議打開攝像頭完整出如今對方面前。

一句話「能見面說的事別打電話，能打電話的事別發微信」。

4. 完成會議紀要

溝通紀要是整個溝經過程的總結，他能讓咱們明確討論了哪些議題，得出了哪些結論，存在哪些分歧，後續有哪些推動的任務。

達成一致，溝通紀要將做爲一個里程碑事件，爲後續的工做開展提供背景支持，加速推動。

未能達成一致，溝通紀要也會做爲一個備忘，標記過程之中的分歧點，爲合做找到更多可能。

主動發出的溝通紀要是周到和職業的表現，最大化共識時會爲你加分。

總結

溝通不只僅是簡潔大方，談吐優雅地把事兒說清楚；更要思考使用什麼策略，用什麼方式更能讓對方接受。只作到前者，溝通就是一個動做；作到後者，有效溝通才是一個結果。

能花時間看到這裏的同窗，必定在用高標準要求本身。但願你讀完這篇文章以後從執行動做，開始關注結果。

「被誤解是表達者的宿命」，但你表達得越清晰，越具體，被誤解的可能性也會隨之下降。要始終相信，「直接」、「真實」、和「誠懇」這三件事情的力量。

今天咱們聊的是職場的溝通，這項能力訓練也很適合從平常生活中起步。