移動、NLP、機器學習推進SaaS智能客服市場發展

1月26日，易觀國際發佈了《中國SaaS客服市場專題研究報告2015》，報告中預測：到2017年，中國SaaS客服市場交易規模將增加至680億元人民幣，並將繼續保持平穩增加。web 移動互聯時代人力成本的上升、移動互聯網技術的普及、移動社交場景的出現、天然語言處理和機器學習技術的進步，共同推進了SaaS智能客服市場的發展。近兩年，專門提供SaaS客服的廠商紛紛崛起，自2014年大量投資者進入到Sa

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