77.4%份額，環信高居SaaS移動端客服市場第一的背後

從去年開始，SaaS客服領域迅速升溫，併成爲企業級應用市場裏緊隨CRM、人力資源、OA協同的第四座金礦。這座金礦旁邊也已經佔滿了獵食者。究竟誰會是SaaS客服行業的最大贏家呢？近日，易觀智庫發佈的一份《中國SaaS客服市場專題研究報告》，針對SaaS客服市場的典型廠商和業務模式進行了分析，並對未來的發展趨勢進行了預測。 報告顯示，經過十年發酵的沉澱，SaaS客服市場正從話音呼叫中心、網頁端客服向全

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