如何讓企業應用實現「快速上手」Openbiz提出新概念

國內七成企業出現辦公系統開銷數萬卻難以貫徹實施的問題，甚至形成部分企業對系統化辦公的提出失去信心，難道讓企業員工操做辦公系統，真的比學生們玩複雜的網絡遊戲更難麼？ 來自美國的 Openbiz 爲咱們帶來的新的理念和思考。

［「上手難」問題是阻礙企業應用實施的絆腳石］

隨着時代發展，智能化辦公理念逐漸受到關注，人們開始意識到智能辦公能爲企業帶來多麼大的轉變和促進。因而，衆多企業動輒花費數萬元定製、購買OA軟件，但願能幫助企業增長業務承載力，提升辦公效率。可是，現實的執行情況卻差強人意，來自業務底層員工對於軟件操做」上手難」的抵觸，影響了OA軟件的使用執行，使其達不到應有的效果。員工中大部分人認爲公司新上馬的辦公軟件使用複雜，不知道從何入手。所以，反映不積極。「上手難」的問題已經實實在在的成爲了阻礙企業應用實施的絆腳石。最終致使辦公軟件變成沒人用的廢品，最可怕的是，據業界資深人士透露,國內近七成企業面臨這樣的窘境。咱們不由發出這樣的疑問，是辦公軟件真的在客戶體驗的設計上差強人意？仍是咱們的員工總體素質不夠？誰應該爲「上手難」的問題買單？

［「軟件很差用，全靠售後扛」逐漸成國內業態］

   軟件「上手難」的問題不只困擾着各種企業，對軟件廠商而言這個問題也是至關棘手。客戶們紛紛將推行受阻的罪責加諸在軟件自己很差用，或者是後期指導服務跟不上。軟件廠商也是有苦難言，只能增強售後支持力度，僱傭更多的售後服務人員，提供上門的技術演示、使用課程。使得行業態勢逐漸演變成「軟件很差用，全靠售後扛」的無奈局面。然而，儘管如此，依靠售後卻並無解決本質問題，反而使得企業員工有了更大的反彈情緒，紛紛反映軟件廠商安排的課程，不只耽誤正常工做的時間還收效甚微，聽課的時候好像聽明白了，一到上手操做又忘記了。這樣的現象，致使從表面來看,智能辦公的推行不但沒有幫員工實現高效率，反而影響了正常進度。致使企業逐漸喪失對智能化辦公的信心，造成了惡性循環。將系統化辦公帶入了死衚衕。

［從遊戲中引入的新手村引擎］

難道真的是咱們的員工素質不高？ 不能掌握複雜的智能辦公平臺操做？不適合網絡化辦公麼？答案固然是否認的！那問題究竟出在哪裏？

Openbiz的創始人提出了一個發人深思的問題，「辦公軟件 和 抽象的複雜的網絡遊戲 哪一個更難操做？」

總所周知，龐大的網絡遊戲一般具備複雜的邏輯，好比，包含角色、經驗值、生命值、裝備鍛造、屬性分配等等，好比像魔獸世界這樣的大型遊戲還具有複雜的聯盟、種族、背景、地區。難道這樣複雜的邏輯會比辦公軟件上手更快速更容易嗎？比從業者水平低不少的小孩子都能操做比辦公系統更復雜的網絡遊戲，咱們的企業員工爲什麼面臨辦公軟件「上手難」的問題？

深刻剖析，咱們發現問題在於 更加智能的引導。回想第一次打開遊戲界面，複雜的遊戲一般會附帶新手培訓功能，指導玩家哪裏是生命值，哪裏裝備庫，如何完成基礎任務。從而幫助新手玩家快速上手。來自美國加州的Openbiz團隊，借鑑遊戲經驗在其智能辦公產品中引入新手村概念，指導員工在須要的時候獲得最有針對性的幫助。讓他們在操做過程當中就快速瞭解本身應該作什麼，應該點擊哪裏。這樣的新手幫助，顯然要比耗時又不討喜的課程培訓更智能也更加獲得終端用戶的喜歡，也更加具備實際的意義。

只有真正解決了員工「上手難」的問題，才能真正推動國內智能辦公時代的到來。

［編輯總結和點評］

面對「上手難」的問題，國內的軟件廠家，提出的解決方案僅僅是增長客服人手，上門提供培訓及技術支持。而來自美國的Openbiz卻借鑑遊戲中的啓示帶給了咱們全新的解決方案。因而可知，咱們的軟件業距離國際最高的水平仍是又必定差距的。其實國內行業缺乏的不單純是技術，更多的是變換角度的思惟方式與敢於實踐的創新精神。