TS - 問題解決力 - 上篇

本文是已讀書籍的內容摘要，少部分有輕微改動，但不影響原文表達。

<麥肯錫工做法 - 我的競爭力提高50%的7堂課>

• ISBN: 9787508644691
• https://book.douban.com/subject/25873066/

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1 - 專業做風

1.1 客戶第一主義

• 正規的工做方法：分析案例、展開討論、邏輯思考、框架分析、資料製做、圖表繪製等
• 問題的解決方式：問題驅動（issue driver）

親臨現場

• 融入對方的實際工做中，設身處地地感覺客戶的困境，同時這也是諮詢過程當中的一種收集信息的方式
• 在這種跟蹤取材的環境下，對方會天然地說出真實感覺和想法
• 親自收集信息，不要依賴二手信息，以本身的所見所聞所感所想爲基礎，進入深刻的思考
• 若是不通過現場實際調查，是難以從根本上解決任何問題或提出可行的建議的

1.2 任什麼時候候都要積極應對

• 達成任何目標前，都要經歷和跨過對應的種種困難，這是無可避免的
• "毫不逃避"是第一要素，不管身處何種狀況，毫不逃避，積極應對，這種態度被稱爲「Positive Mental Attitude」（積極心態， PMA）

1.3 專業人士應該「盡善盡美地工做」

• 尋求解決方案的過程和呈現解決方案的形式都必須作到盡善盡美
• 要麼繼續創造價值，要麼離開，假若一開始便能在任什麼時候候都盡善盡美地工做，一直積極應對，那最終也不會因缺少競爭力而被迫退出
• 意識並執行這一點，績效必然會大幅提高

1.4 修行僧與藝術家

• 擁有卓越的邏輯思考與分析能力的同時，也具有一種藝術家的靈感。
• 邏輯性是工做的必要條件，但不是充分條件。
• 邏輯上給予正確的方向引導，同時帶來心靈的感觸。
• 在工做達到本身設定的標準以前，毫不妥協，一直追求盡善盡美，直到截止日期。

1.5 律己之人

• 要麼繼續創造價值，要麼離開。
• 有所做爲：優秀並且具有某種特性，能夠展示自我。
• 自立自強：持之以恆、自強不息，取得實實在在的成績。
• 鎮定自諾：不論時代如何變化，面臨新工做、新挑戰或新難題時，不恐慌的情緒自己就是優點。

1.6 重視外表

• 關注細節，留心帶給對方的印象，這種態度最終將關係到工做的質量，對客戶也會產生必定的影響。
• 注重本身隨身物品的質量和品位。
• 資料製做：通用的祕訣和規則就是一目瞭然的內容、易於理解的圖表，而後纔是美觀性的修飾。
• 對但願表達的信息多加推敲，對細節「斤斤計較」，資料才能引人入勝。
• 只須要簡略地瀏覽資料的標題或內容提要，即可以是對方瞭解但願傳達的信息，並進一步引發對方關注重點。
• 認真考究整個工做流程，防止「與預期不符」的狀況發生。

1.7 勿將「調查」當工做

• 毫不要「死記硬背」和「生搬硬套」，而是在實際工做中運用。
• 利用各類框架和思惟模式，分析並提取有附加價值的非普通訊息的能力。
• 多想一想限制條件是什麼和產生的緣由，多問問這麼作結果會這樣？
• 顯性的條件信息指明瞭顯性需求，隱性的條件信息則暗示着潛在的需求。
• 獲取信息不是目的，而是要從信息中轉化並分離出針對性的解決方案。
• 提出一個問題，就應該構思一個針對性的解決方案，有效的解決方案中不容許出現內容不明確、不完善的狀況。

1.8 成爲獨一無二的行家

• 工做態度徹底取決於本身。
• 展示給他人的成果必須首先獲得本身的承認，決定本身工做質量的是本身。
• 利用本身的獨特優點創造價值，於日常之處體現出衆：例如資料整理視覺溫馨、引人注目的同時，加以趣味橫生的說明。
• 準確理解本身被寄予什麼樣的期待，而後認識到本身的獨特優點，並靈活地將其運用於工做中。

1.9 不要只解決眼前問題

• 轉變關注視角，脫離現象這個邊框，去發現真正的問題所在。
• 許多狀況下，表面看起來的問題實際上並未實際的問題所在。
• 聆聽的同時，進行評判性思考：真正的問題是否有可能不在此處？
• 在盡心盡力着手解決某個問題但效果不佳的時候，或許應該暫時放下問題，提出質疑：是否混淆了問題自己？

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2 - 解決問題的基本步驟

2.1 什麼是「解決問題」

解決問題的原意不是應對已發生的事情，而是深刻研究問題的本質：爲何會出現這種問題，應當如何作才能防止這類問題的發生？
也就是說，只有肯定真正的問題所在，而後明確解決該真正問題的具體策略，並付諸實施，纔是解決問題。
眼前看到的事件，不必定是真正的問題。
總體流程：區分問題設定與解答區域，整理並將課題結構化， 收集信息，創建假說，考慮解決方案，實施解決方案。

2.2 解決問題的基本步驟

不要打地鼠

若是像打地鼠同樣僅處理眼前的事件，那麼「地鼠」依然會無窮無盡地冒出來。
一開始就要有明確的目的：針對什麼，應該怎麼作？是誰，想要什麼樣的結果？換而言之，要明確但願達到的狀態。
解決問題，究其根本是尋找真正的問題，填補應有狀態與現實之間的差距。
可否爲你們帶來收穫？可否得到與努力相匹配的結果？

解決問題的總體流程

1. 把握問題的結構：
   不能簡單地將眼前的事件認定爲問題，要可視化化問題的構造，分離事件與原由，明確與問題相關的主要因素。
   任何事件或結果，都毫不可能獨立存在。

2. 分解問題構造的方法：
   採用邏輯樹：將包含前提事件在內的問題（大問題），按照與該問題相關的數種要因，進行細緻的拆分（小問題）。
   前提事件是樹幹，衆多的要因成爲分支。
   須要注意：不漏不重、根據事實基礎進行分解、適當忽略次要因素。
   經過邏輯樹這種思考框架，能夠俯瞰問題的總體構造，知曉重要程度的分佈。

3. 提出假說，進行分析：
   明確爭論點，提出假說，也就是明確「什麼是關鍵的問題？」。
   現階段的假說應當先設定最關鍵的問題（要點，本質問題），而後檢驗該要點是否正確，若是無誤，就能夠進入下一環節。

4. 驗證假說的方法：
   採用要點樹：以關鍵問題（要點）爲起點，針對由此推導出的諸多要素，驗證該假說是否成立。
   在分析、驗證的過程當中，有時須要修正或變動要點，這種狀況代表精確度正在不斷的提升。

5. 推導解決方案：
   採用「空-雨-傘」的思考方式，以現狀、意義、對策爲基礎進行思考。

• 空：事實，現狀如何；
• 雨：意義，這種現狀意味着什麼；
• 傘：解決方案與對策，從該意義推導出要作什麼；

注意：
不要過分收集信息。素材過多，反而會致使在隨後的判斷過程當中浪費時間，錯失實施行動的最佳時間。

2.3 解決問題時必需要注意的要點

1. 不要過度侷限於如今的情況或制約條件，應該站在應有狀態或但願達成的狀態這一更高的角度想辦法。
2. 時刻保持思惟的邏輯性，明辨緣由與結果，找到合乎道理的思考方法或判斷方法，理順含混不清的問題。
3. 反覆重複「爲何」，從任何角度出發都能感覺到嚴謹的邏輯。
4. 必須考慮「針對誰，作什麼，如何作」，明確「我應該作什麼，又該如何作？」

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3 - 入門的分析工具

3.1 腦中有框架

靈活地使用框架，可以有效得到有價值的信息和看法，也有助於防止低級的失誤和誤差。
框架自己只是幫助解決問題的一個便利工具，掌握它不是最終目的。
在使用框架整理出的內容中，必須基於目的來提取其意義，不該當徹底依賴於框架。

3.2 採用商業體系來把握總體流程中的重要因素

商業體系：在開展事業時，按照性能區分各種必需的要素，並將其整理爲連續的流程。
在商業體系中，首先投入人力、物力、財力、信息與技術等，而後製造出成型的產品，腳踏實地地按照流程進行。
分析每一個步驟中的實際行動，探討如何改善、重組、再設計等。
商業體系的框架也適用於轉換職業或婚姻生活等私人活動。

以商業體系的框架展開思考，更便於追溯須要改善之源。
分析問題點，討論並實踐處理的訣竅在於，不要只關注發生問題的那個步驟，應當回到以前的步驟，改善以前應該執行的要素。

3.3 3C框架

3C指的是顧客（customer）、競爭對手（competitor）、公司（company）這3個要素的首字母。
經過分析本身公司所處的經營環境，靈活地開發經營課題、指定戰略等，有利於瞭解競爭對手與顧客的狀況，保持本身戰略的客觀性。

3.4 7S框架

在爲了應對事業與市場的變化，從新考慮組織總體方性、改變組織結構的時候，將用到「7S」框架。
7S指的是戰略(Strategy)、組織構造(Structure)、公司體系(Systems)、組織文化(Style)、組織具有的優點(Skills)、人才(Staff)、共同價值觀(Shared Values)這7個要素的首字母。
藉助「7S」框架，可將構成組織的要素分爲「硬件」和「軟件」加以分析，同時改善在硬件與軟件中造成互補關係的要素，就能使組織運轉恢復正常。
強調軟件和硬件一樣重要。

「硬件」

• 戰略（Strategy）:配置與規劃企業稀缺資源，以知足企業不一樣階段的發展需求，實現企業發展目標。
• 組織構造（Structure）：組織內部各部門的鏈接結構與形式，如科層制、矩陣式、網絡化等。
• 公司體系（System）：運做流程與操做程序，如財務系統、研發系統、供應鏈系統等。

「軟件」

• 組織文化(Style)：組織文化、管理風格等。
• 組織具有的優點(Skills)、：組織的能力、員工的技能。
• 人才(Staff)：員工數量、類型。
• 共同價值觀(Shared Values)：組織共同的價值觀、戰略願景與意圖等。

3.5 位置矩陣

位置矩陣指的是有助於明確「緊急、重要的事件」以及實踐行動優先順序的框架。
藉助位置矩陣，能夠有效的作出選擇和判斷。

3.6 邏輯樹框架

隨機的、突發奇想的研究方式沒法確認真正須要關注的因素是否都已在「視野」範圍內，這將帶來較大的風險。
使用邏輯樹框架，能夠系統地、不重不漏地分解整理問題，理清思路，發現真正的要點與具體的解決方案。
製做邏輯樹框架的關鍵在於，時刻注意第一層與第二層的不重不漏，準確把握探討全部必須因素。

操做方法：

1. 把一個已知問題當成樹幹，而後開始考慮這個問題和哪些相關問題或者子任務有關。
2. 每想到一點，就給這個問題（也就是樹幹）加一個「樹枝」，並標明這個「樹枝」表明什麼問題。
3. 一個大的「樹枝」上還能夠有小的「樹枝」，如此類推，找出問題的全部相關聯項目。

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4 - 信息處理的技巧

4.1 調查要基於原始材料

「通過處理」的二手信息，其中可能含有遺漏或有意編輯的部分，所以僅能做爲參考。
爲了獲取信息或數據，調查必須參照原始文本，到現場充分確認。
若是沒有確認信息加工過程或定義，就沒法知道信息是否符合調查的目的。

直接採訪相關人、直接去往信息發生的現場，親自得到第一手的原始材料，可能會有意想不到的收穫。
第一手資料與調查數據相互結合，訂立假說並加以驗證，以便創造預料以外的價值。
參照原始材料，有助於保持較高的洞察力，發現平時不易發現的想法或假設，讓眼睛看不到的數據浮出水面。

4.2 性感地運用信息

枯燥無味的數據是沒法撼動人心的，原封不動地僅僅分析眼前已有的信息或數據，也難以產生新的價值。
不只要分析，並且必須從中創造，突破思惟定式，靈活、創新式思惟和切入點更有利於創造價值。

4.3 零設想

零設想指的是放棄已有的想法，嘗試嶄新的想法，
在已有的框架內整理相同的信息，得出的結果也大體相同。
若是從零設想的視角出發，「開啓聯想開關」提出新的視角，進而就可能會提出新的合適意見。
脫離眼前的問題，轉向將來目標，解讀或詢問出乎意料的實例和故事，增長想法的儲量。

爲了使對方完成本身但願達成的事情，而考慮如何使用如今的某種信息。 關鍵不在於「會怎樣」，而是「但願怎樣」。 採用着眼於對方利益的方式，對於符合的部分重點描述，有可能爲顧客帶來有衝擊力的信息。