Airbnb UX分析：如何吸引即時流動用戶

用戶體驗（UX）易於學習，但難以掌握。從入門到轉換，App設計師採用各類技術來維持用戶的參與。畢竟，在移動端吸引用戶注意力是很困難的。

咱們新的文章系列將會對流行App的UX進行分析，看看他們的優點和能夠改進的內容。經過深刻用戶體驗的細微之處，但願發現流行App如此吸引人的緣由是什麼。

本文以Airbnb爲例，將詳細講述其用戶從註冊到首次使用預約的流暢體驗案例。

1、註冊

Airbnb優點：簡單、分步註冊

Airbnb的註冊流程開始時展現了一系列的全屏幕形式。五個分屏幕可能看起來像一個簡單的帳戶建立過分，可是因爲屏幕只包含一個問題，每一個步驟更容易消化。

對話語言也有助於緩解用戶的不耐煩情緒。「你叫什麼名字，你的電子郵件是什麼呢？」這樣的方式讓註冊的過程再也不像常規模式那樣枯燥。

有待提升

雖然註冊流程是完善的，可是仍須要一個能夠提高用戶註冊率的方式。經過容許用戶看到他們在註冊過程當中所剩步驟，Airbnb能夠激勵在渠道早期退出的用戶。A/B測試是一種測試這種解決方案是否發揮了價值的簡單方法。

2、參與

Airbnb優點：私人定製，易於探索

一旦註冊完成，App將顯示在咱們的主屏幕上。「ForYou」選項卡顯示了根據用戶瀏覽習慣的推薦，鼓勵用戶瀏覽Airbnb的非住宅房源。Airbnb的應用還會爲用戶推薦當地熱門旅遊景點，這是鼓勵用戶探索App新部分的好方法。

滾動過幾行後，將看到「特點目的地」carousel界面（如右圖所示）。這些連接可幫助用戶將結果篩選到特定位置。

雖然我是這個App的新用戶，可是到此爲止的體驗已經得到個人好感。如上圖所示，用戶能夠經過簡單的向上滾動來自定義主搜索上的篩選器。當你滾動回內容時，篩選器和導航欄將無縫地消失。

此外，進入App後還會請求用戶位置。這是一個很好的提高UX的辦法，由於在用戶篩選附近房源時，共享位置數據的價值是顯而易見的。

一樣，加載屏幕圖標爲UX的其餘枯燥部分添加了趣味性，加載圖標很簡單，但它是一個「可愛」的補充。

有待提升

應用的主屏幕能夠一次傳遞大量的信息（每一行都是一個可滾動的輪播）。但更具個性化之後這些信息的傳遞將會更增強大。

即便瀏覽了該App並加入書籤，「ForYou」標籤沒有嘗試在該目的地建議更多的房子源或體驗。事實上，儘管我已經對去其餘地方旅遊很感興趣，「最受歡迎體驗」仍排列在我最想看到信息的第一名。

3、特點功能

Airbnb優點：直觀的客戶支持

在「配置文件」菜單中，我發現了一些意想不到的功能。

一、屏幕上有一個小按鈕，顯示「爲何選擇成爲房主？」

這個不起眼的按鈕其實是導向潛在房主的註冊流程。

這樣一個本具備不少流程的引導程序都體如今了「About」屏幕上！與此同時，用戶的配置文件上有一個「介紹您的房間」按鈕，能夠跳過此入站流程，並直接跳轉到應用程序進程中。比前者更容易找到後一個按鈕。

二、一個有趣設定：「搖一搖反饋」

錄製這篇文章的視頻時，我不當心發現了這個功能。個人屏幕錄製應用設置爲在我搖動設備時中止錄製。不多有人知道搖動也會觸發Airbnb的反饋表單！

這個微妙的UX決定可能很好地從負面的AppStore評論中拯救了Airbnb。這個假設固然是一個憤怒或不瞞的用戶可能會搖動他們的手機。在這種狀況下，彈出窗口提供一鍵式的方式來發送電子郵件給客戶支持。從用戶的角度來看，這是直觀和聰明的。

一時激動之下，客戶搖晃手機比手動打開「AppStore」列表並發表評論更容易觸發一個憤怒的電子郵件。此外，經過將用戶留在App中，Airbnb能夠更好地瞭解致使用戶不滿的步驟。這是一個共贏的設計決策。

有待提升

雖然這些功能很是好，可是第一個App打開的改進的導航流能夠幫助新用戶探索他們可能會發現有用的功能。用戶註冊後，Airbnb能夠經過A/B測試一系列將用戶指向這些屏幕的應用內消息。

4、列表

Airbnb優點：明亮的號召性用語，流線型設計

Airbnb App的效果很是好，可以促使新用戶探索商品。如上圖所示，「旅程」和「收件箱」菜單在空白屏幕上不會簡單顯示。它們都提供了一個號召性用語按鈕，將用戶重定向到「瀏覽」菜單。

「Homes」選項卡比「ForYou」選項卡更加簡潔。每一個列表佔據屏幕的所有寬度，而且是一個簡單的垂直滾動按鈕。

如上圖所示，動畫橋接列表畫面和搜索屏幕之間的間隙，產生一個單一的、鏈接的接口錯覺。

列表頁面提供用戶可能須要的全部信息。Airbnb明智地在屏幕下方放置了一個「類似的房源」轉盤，利用個性化的建議幫助用戶探索。

有待提升

我遇到的惟一的問題是列表頁面是地圖。如上圖所示，「瀏覽」標籤上的地圖視圖顯示每一個家庭的精確位置，而完整的列表頁面顯示普遍的圓形範圍。

Airbnb的房源真的只顯示一個郵政編碼和街道，而不是精確的街道地址。可是，「探索」標籤上的針腳表示App正在告訴咱們列表的確切位置，而不只僅是估計。

5、預約

Airbnb優點：付款帳戶建立

由於個人帳戶是新的，因此當我試圖預訂一個地方的時候，左邊的屏幕彈出了最後一步：結帳流程。

很明智的是，Airbnb推遲了聯繫方式確認步驟，直到客戶完成付款等流程。在這一點上，用戶已經找到了想要預訂的房子或體驗，因此花費額外的時間來確認聯繫方式並不重要。

有待提升

可能會對初次使用者形成誤導，由於用戶須要更多信息進行首次預訂。左側的屏幕並不清楚是否還有更多的預訂過程，但即便在確認了用戶的身份後，用戶也會看到右邊顯示的三個步驟。

也就是說，拆分兩個流程多是最好的。三個是可消化的任務數量，任何更多的事情都開始感受像一個煩惱。而上述六項任務中，四項僅適用於初次使用者，因此結帳過程對於後續預訂將變得更加簡單。

6、取消預約

Airbnb優點：推送未收藏產品資源

最後，值得一提的是，該應用在瀏覽特定列表後24小時向我發送了一個推送通知提醒。

有趣的是，我並無對這個推送裏面的資源點擊「喜歡」按鈕過，我認爲該App經過點擊次數或屏幕上花費的時間來選擇此列表。不管哪一種方式，這個推送通知代表，Airbnb正在運行一個有效的自動化消息傳遞流程。

這個推送通知是有效的，由於它有助於將個人興趣轉化爲預約。我已經對此列表感興趣，不管是將其添加到個人收藏夾或花幾分鐘的時間閱讀細節。Airbnb利用這種興趣推薦的行爲吸引我完成預訂。

有待提升

這是一個好的作法，但能夠經過更加深刻的個性化來增強。包括用戶參數能夠增長參與度，由於它使得消息感受更直接。很棒的是，消息包括列表和位置名稱，可是使用用戶特定的數據能夠更多地複製該副本。

這也是多渠道拓展的好機會。當我在註冊過程當中提供了個人電子郵件地址時，我只經過推送通知而不是電子郵件收到此消息。在兩個渠道上都嘗試一下可能會對不想在手機上完成交易的用戶有效。

UX分析結果：Airbnb如何改進？

我在UX分析中強調了屏幕和各種流程，很顯然，Airbnb的App已經提供了極好的用戶體驗。設計和動畫在視覺上吸引人，內容豐富，但不凌亂。

若是說還有一種方式能夠將App的UX提高到一個新的水平的話，就是用戶個性化了。經過更好地利用瀏覽習慣，Airbnb能夠在整個應用中提供更有針對性的建議，從而提升轉化次數，並提升用戶體驗。

原文做者：Stefan Bhagwandin

本文由吆喝科技編譯自：https://www.leanplum.com/blog...