給別人建議時保持中立，避免偏見

最近在閱讀Percona’s 的高性能的MySQL博客時，我碰到了兩個頗有用的東西，獨立及避免偏見。這是很好的讀物，描述了二者的核心價值觀，及平常生活中是如何顯示這些價值觀的。這使我想起，咱們在平常業務中是如何處理不一樣的建議及衝突的呢？

客戶依賴於雲絡科技，視咱們爲忠實的顧問，會問咱們全部關於互聯網架構的事情，但願咱們在硬件、IDC、CDN、技術、架構及全部第三方服務方面提供忠實、準確及毫無偏見的忠告。

關鍵就在於「毫無偏見」，這代表咱們必須提供忠實的意見，除了咱們本身的觀點和經驗以外，不提供任何帶有偏見的東西。尤爲是，咱們不能僅推薦對咱們或對咱們的業務夥伴有利的東西，咱們必須一直推薦對於客戶來講是最好的東西，一直這樣去作。

必須牢記，到最後，咱們是在花客戶的錢，咱們必須把客戶的錢看成是本身的錢，把錢花在該花的地方，咱們對全部的僱員都提供這樣的培訓，使這個觀念深刻到他們心裏。

同時，咱們一般會幫助客戶購買IDC，從業務夥伴那裏得到代理費，並轉售工具及服務以獲取利潤。到最後，客戶的服務器越多，咱們獲利越多，這樣，咱們便不會想去減小服務器數量來幫助客戶省錢。這多是利益衝突，咱們必須時刻保持清醒，咱們最大的長遠利益來自於客戶及客戶的成功，咱們的決定及建議不能僅以獲利爲導向。

咱們在這方面盡到了責任，我感到很自豪。咱們凡事忠誠，客戶及行業也信任咱們。咱們可以作到這一點，有一個方法就是，把任何與財務相關的東西都從建議流程中隔離開，因此，咱們的系統工程師甚至銷售團隊不知道咱們給客戶建議時到底能掙多少錢。

一樣地，從CEO及COO一直到公司底層，咱們在許多敏感領域及咱們的關鍵服務器數量方面，咱們都實行這種中立的態度。許多客戶但願咱們幫助他們減小服務器達到省錢的目的，把這種方法視爲省錢的關鍵途徑，由於不少客戶購買了太多的硬件。

從理論上來講，這對於咱們而言是不利的，由於服務器越少，咱們掙的錢就越少。然而，咱們天天的工做就是作這個事情，而且CEO（也就是我）已經明確指示，爲客戶省錢永遠是當務之急，儘管這會對咱們的收入形成影響，可是這都是可有可無的。關心客戶，讓客戶成功，咱們才能成功，此外，這也是一件正確的事。

爲客戶作正確的事情。

Percon’s 的關於保持中立及獨立的博客，網址以下：

http://www.mysqlperformanceblog.com/2011/03/21/how-percona-strives-to-remain-neutral-and-independent/

Percona CEO 的關於如何處理偏見的博客的網址以下：

http://www.peterzaitsev.com/2010/11/09/4-types-of-bias-and-dealing-with-them/

(Authored by Steve Mushero | ChinaNetCloud CEO & CTO 本博客英文原文請點擊查看)